消費權益，關乎你我。去年廣東省消費環境如何？4月16日，《2020年廣東省市場監管系統消費環境建設報告》（下稱《報告》）正式發布，2020年，全省實現社會消費品零售總額約4.02萬億元，居全國第一。

為消費者挽回經濟損失約4.5億元

廣東是經濟大省、消費大省，消費市場十分活躍。如何營造安全放心的消費環境？《報告》表示，2020年，廣東市場監管系統在體制機制建設、維護市場穩定有序、加強安全監管、強化監管執法工作、引導品質消費、加強社會共治等方面發力，讓人們能消費、敢消費、愿消費，進一步釋放消費潛力。

2020年，在推進市場監管領域地方立法方面，廣東市場監管系統牽頭組織開展《廣東省市場監管條例》修訂工作，現已完成征求各地各部門意見和公開征求意見。

要讓人們敢消費，投訴舉報處理不能“掉鏈子”。2020年全省各級市場監管部門共接收消費者投訴59.67萬件，為消費者挽回經濟損失約4.5億元；接收舉報數量88.43萬件。

在粵港澳大灣區消費維權方面，目前，廣州、深圳、珠海、惠州、東莞、中山、江門、肇慶、橫琴等省內大灣區市（區）消委會先后與澳門消委會建立“視頻調解和仲裁機制”。廣州、深圳等市消委會探索開展了11項熱門跨境商品的比較試驗，助推大灣區消費品質提升。

農貿市場關系到市民的“口糧”安全?！秷蟾妗凤@示，廣東省市場監管系統牽頭成立省農貿市場疫情防控工作專班，2020年累計完成核酸檢測221.6萬份。在全國先行建成運用冷藏冷凍食品質量安全追溯系統（即“冷庫通”），所有地市貯存進口冷凍食品的冷庫上報率實現100%覆蓋，全鏈條可追溯。

知識產權保護方面，2020年，共立案查處各類知識產權案件5710件，結案4913件，罰沒金額5325.98萬元，移送司法機關152宗。建成6家國家級知識產權保護中心，7家國家級知識產權快速維權中心和一批省級知識產權維權分中心，實現知識產權維權援助機構各地市全覆蓋。

強化平臺經濟反壟斷執法

《報告》指出，當前我省消費環境建設仍存在監管效能不高，違法成本較低，違法行為時有發生；消費維權機制仍不夠完善；消費維權的社會共治格局尚未全面形成等問題。

下一步，廣東省市場監管系統將從加強制度建設，提升消費維權效能；強化重點消費領域監管執法；推動新型消費業態健康發展；全面開展放心消費創建活動方面營造更安全放心的消費環境。

在制度建設方面，要健全消費者公益訴訟制度，探索建立消費者集體訴訟制度，支持消費者協會行使公益性訴訟權利等。

《報告》還表示，重點消費領域監管執法方面，將強化平臺經濟反壟斷執法。強化反不正當競爭執法，推進規范直銷和打擊傳銷；組織開展“網劍”等專項行動，加大對網絡交易違法行為的查處力度等。

在推動新型消費業態健康發展方面，《報告》提出，要規范網絡交易格式合同，建設“廣東省電子商務經營行為監測平臺”，健全以網管網的網絡交易市場新型監管模式等。

此外，廣東省市場監管系統還將在全省范圍內廣泛深入開展“經營者放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，引導經營者落實消費維權主體責任；推動放心消費創建活動跨區域合作，開展粵澳放心商家、誠信商家互認推介等。

【記者】賓紅霞 王佳欣

【通訊員】粵市監