優化營商環境 廣東電力十足——南方電網廣東電網公司貼心服務客戶 多措并舉便民利民

根據南方電網廣東電網公司的電力大數據統計，1-8 月廣東省全社會用電量4476.82 億千瓦時，同比增長1.29%，自5月以來連續4個月實現同比正增長。隨著全省疫情防控形勢持續向好，主要經濟指標恢復性增長，經濟運行穩步復蘇，拉動各行業用電增長。

電力是經濟高質量發展的有力支撐。今年以來，廣東電網公司積極落實中央、廣東省委、省政府和南方電網公司的部署、要求，做好“六穩”工作，落實“六?！比蝿?，通過“加服務、減開支、乘效益、除繁雜”各項落地服務舉措，電力營商環境改革走向縱深。

加服務 報裝零跑動

今年上半年廣東電網公司印發《2020年進一步優化營商環境提升“獲得電力“水平行動計劃》，重點管控流程、耗時、費用、供電可靠性、用電便利度等與用戶體驗切身相關的指標，進一步提升供電服務水平。

8月18日，國內第一個依托頭部主播落地的直播基地辛選直播基地在廣州落成開業。由于基地辦公場所屬于“三舊”改造，用電報裝全部要從零開始。辛選的工作人員在南方電網95598微信上以公司身份進行了報裝用電申請。從報裝到通電，僅用時5天，用戶足不出戶便通了電。

2020年，廣州步入了營商環境3.0時代，南方電網廣東廣州供電局持之以恒優化辦電流程，通過強化部門聯動和數字化支撐壓減內部工作節點，提高內部流轉效能，高質量提升客戶辦電體驗，讓用戶辦電一次都不用跑。

減開支 降價助復產

新冠肺炎疫情的爆發讓很多企業猝不及防，為幫助企業渡過難關，廣東電網公司積極落實國家發改委和南方電網公司的工作部署，切實將國家電價政策紅利傳導到終端用戶。

“針對除高耗能行業以外的一般工商業和大工業企業，電費統一按原到戶電價水平的95%結算，對于疫情期間停工、停產的企業，申請暫停、減容的，減免停工期間產生的基本電費?！睆V東電網公司相關負責人介紹，降電價政策對紡織行業這種用電大戶“貢獻”尤為突出。

為確保政策紅利及時準確傳導給用戶，廣東電網公司還通過媒體宣傳和客戶走訪等開展多種形式的宣傳告知工作，確保用戶及時知曉階段性降低用電成本政策，建立辦理動態變更機制，主動核實減免情況。截至8月，廣東電網公司按政策降低用電成本惠及用戶近450萬戶。

乘效益 停電時間少

自2019年《粵港澳大灣區發展規劃綱要》發布以來，南方電網廣東電網公司落實省委省政府和南方電網相關要求，制訂《廣東電網有限責任公司全面服務粵港澳大灣區建設行動計劃(2019-2022年)》，為粵港澳大灣區建設做好全面電力保障。在提升供電可靠性方面，廣東電網公司推進供電可靠性管理高質量、可持續發展，持續打造廣州、珠海、佛山、中山、東莞等具有未來配電網發展形態、世界一流的智能電網示范區。

《粵港澳大灣區發展規劃綱要》中提出“推進珠海橫琴粵港澳深度合作示范”后，廣東電網公司迅速對接部署“打造珠海橫琴新區高可靠性供電示范區”。目前，有超過2400家澳門企業在珠海橫琴注冊，橫琴已成為珠海金融創新的重要載體。廣東電網珠海供電局在橫琴全區以“未來思維”建設電網，目前已實現全區20千伏電壓等級的應用。同時創新采用“雙鏈環網格”接線，改變了過去單一線路的供電模式，實現多條線路給開關站供電，故障自愈能力達到毫秒級復電。

此外，《粵港澳大灣區發展規劃綱要》中提出“提高電網輸電能力和抗風險能力”，針對廣東省臺風多發的氣象特點，廣東電網公司今年將繼續推進大灣區城市21個保底電網項目實施建設，進一步夯實沿海強風區城市防災抗災“生命線”。

除繁雜 辦電流程簡

按照南方電網公司的部署，廣東電網公司大力發展“互聯網+用電”服務，推廣應用24項業務全部線上辦理。截至2020年8月，線上用戶注冊數達到2321萬，互聯網業務辦理比例高達99.7%。依托“網、掌、微、支、政”，如今業擴報裝，用戶可通過南方電網網上營業廳、南方電網APP、南方電網95598微信公眾號、南方電網95598支付寶生活號，以及包括粵省事、粵商通、廣東省政務網在內的七大平臺進行申請，用電報裝全流程線上辦理。

隨著遠程服務渠道的發展，南方電網廣東佛山南海里水供電所的客戶經理積極地向客戶宣傳“互聯網+用電”的辦電渠道。8月11日，廣東萬頃洋農業發展有限公司在南方電網微信公眾號上提交了高壓新裝業務工單，申請630千伏安的用電容量。該申請項目從客戶在手機報裝、專人現場勘察，到出具供電方案、竣工驗收，再到接火送電，前后不過20天，是客戶預計時長的一半。

目前，廣東全省執行380伏及以下低壓用電報裝2個環節，10千伏高壓用電報裝3個環節，低壓非居民報裝平均用時3天，中壓報裝平均36天，全省和各市均優于國家相關部門的有關要求。(沈甸)