廣州南沙優化“獲得用水”指標 助力創建營商環境新高地

近年來，廣州市南沙區水務局督促供水企業(廣州南沙粵海水務有限公司)全面提升“獲得用水”指標營商環境，不斷優化用水全流程服務，提高該區獲得用水營商環境競爭力。

據了解，南沙近幾年一直在優化獲得用水，提升用戶體驗。2019年5月起，在南沙獲得用水僅需提供申請材料2項：身份證明和可供水證明；辦事環節3個：受理報裝、施工報建、裝表通水；無外線工程4個工作日、有外線工程9個工作日辦結；DN50及以下、200米以內工程費用由供水單位承擔。

到2020年1月，對“社會投資簡易低風險工程”擴大范圍，對“社會投資簡易低風險項目用水報裝”業務推行“四零”服務：零申請、零審批、零費用、零干擾；再到2021年9月1日，供水企業推行兩項供水服務提升新舉措，真正實現用戶用水報裝“零材料”“零跑腿”。

同時，南沙會推出了“0”材料與“0”跑腿兩個創新，并創新提出“透明化”“人性化”服務。要求供水企業(廣州南沙粵海水務有限公司)加強門戶網站、公眾號、營業場所的宣傳宣貫，擴大政策受知面；按照最新政策及時更新《報裝辦事指南》，《服務指南》規范指引；通過官網、營業網點公示水質水壓、水價水費等信息，用水報裝辦理進度可自主自助查詢，信息透明化，讓用戶用上“明白水”。

目前，在廣州南沙粵海水務有限公司九個服務大廳均設置無障礙通道、飲水機、水杯、報刊、老花鏡、靠背座椅等便民服務設施及用品，并對老年人和行動不便人群主動及時幫辦代辦。配置便民雨傘至各營業網點、提供免費打印復印等便民服務。

此外，南沙積極打造“智慧化”供水。2020年底供水企業(廣州南沙粵海水務有限公司)創新引進自助辦理機：利用24小時供水服務終端一體機，創新辦理形式，實現“獲得用水”可電子化辦理用水報裝、水費查繳、票據打印、戶表改造等業務，智能化和便利度100%，極大縮減了用戶等待時間、24小時均可靈活便民服務用戶、提升客戶服務體驗。客戶辦理業務的時間已經由原來的平均20分鐘縮短到現在的5分鐘左右，業務辦理效率提升3倍以上。

廣州市南沙區水務局表示，該區將繼續努力持續優化“獲得用水”營商環境，以標準化建設、規?；l展、專業化運作、一體化管理、智慧化服務，全面提升用戶獲得用水便利性和滿意度，提高供水服務水平，進一步優化南沙區營商環境。