旅游人的蟄伏與堅守

原標題：旅游人的蟄伏與堅守

見圳客戶端·深圳新聞網2020年8月6日訊（晶報記者 彭丹 林菲）自疫情發生以來，深圳旅游業按下“暫停鍵”。深圳旅游人在原本最忙碌的時節迎來了最長的假期。他們有的面臨長時間待業，有的變身“土特產賣貨郎”積極自救，有的在云辦公的同時多了與家人相處的時光……他們在蟄伏，也在期盼。就如從業多年的鄭旭所相信的，“我們就只能熬，熬過這段時間。雖復蘇過程困難重重，但風雨過后總會有彩虹?！?/p>

漫長的等待總有結束的一天，隨著廣東省文化和旅游廳發布了《關于推進旅行社組織跨省游等有關事項的通知》，明確恢復跨省團隊旅游經營活動，深圳旅游人等待的“春天”終于回來了。

導游的“賣貨”之路

1月24日，正在老家與家人團聚、沉浸在過年喜悅氣氛里的張亮（化名），手機出現了一條信息：停止所有的團體游活動。“當時我心里咯噔了一下?！痹谏钲谝患衣眯猩缱鰧в蔚膹埩粱貞浾f：“還沒出發的，我們就暫停出團；已經出團的，我們就跟導游溝通，去藥店購買多一點口罩，讓游客都戴上口罩?！痹谒磥?，當時還有導游正在帶團，如何保證游客和導游的安全，這是當務之急。

面對著疫情的來勢洶洶，張亮心里有一些忐忑和擔憂，團體游一旦暫停后，何時才能夠重啟，這是他最關心的事情。沒有工作，沒有收入?！澳菚r候就一直在想，自己還可以做一些什么。”張亮表示，繼續待業下去就是坐以待斃。

2月10日，張亮返回深圳，并著手準備副業的工作?！拔覀冊趲F游的時候會經常接觸當地的特色產品，我們可以利用這些優勢賣一些土特產?！睆埩僚c同事一拍即合，大家分頭行動尋找穩定并優質的貨源，并開始在朋友圈宣傳。

賣貨的過程也不是一帆風順的。在張亮看來，雖然平常帶團游的路線自己已經熟爛于心，但是涉及特產好壞時，自己還是屬于門外漢?！拔覀冞x取貨品的標準，就是實地考察?！彼硎?，賣的任何一件產品，都會到實地工廠進行考察，為的就是保障貨源安全與穩定。

客家鹽焗雞、潮汕鹵鵝、農家土雞蛋……這些看起來“土里土氣”的產品，正是張亮朋友圈所宣傳的土特產。從打通貨源到客戶下單，過程雖有些艱難，但對于張亮而言，如何增加收入才是自己最迫切需要解決的問題?！斑@幾個月，靠著賣土特產，也賺了幾萬塊，算是熬過了這段時間吧?！?/p>

時隔128天省內團體游“重啟”

5月16日，廣東省文化和旅游廳印發《關于進一步開放文化和旅游市場經營活動的通知》，明確各地要堅持精準常態化管控，結合本地區實際情況，科學制定和完善文化和旅游經營場所疫情防控方案和應急預案。根據疫情形勢變化，經當地政府及疫情防控指揮部門同意，在全面落實防控措施前提下，采取預約、限流等方式，有序恢復本轄區內文化經營場所經營和旅行社及在線旅游企業省內旅游經營活動。

5月31日，張亮開始了自疫情以來暫停已久的導游工作，距離停擺團體游已有128天。這天，他和往常一樣，向游客介紹著即將前往的旅游地點，但是在工作過程當中，與以往有些許差別：“每天在上車之前都要測量體溫，在車上以及景區時需全程佩戴口罩?！?/p>

隨著廣東省內疫情防控形勢持續向好，疫情防控向常態化轉變。張亮表示，在帶團游的工作中按照有關通知指引，持續做好常態化疫情防控的各項工作，從物資準備、車輛消毒、體溫檢測、行前健康信息檢核以及“團隊專區、公筷公勺”用餐制度等多個方面均有周密的防疫安排。

回憶起那天，張亮還是有些后怕，“當時帶團游的游客都是互相不認識的，雖然大家的防疫措施都做得很到位?！彼Q，由于政策規定，出發團隊人數只能是車輛防疫規定人數的70％，“反而游客他們都沒有害怕，大家也都放得開。”

景區重開客流量逐步增多

7月25日，星期六，深圳又迎來了一次高溫“烤驗”，高溫預警升級為橙色，上午全市最高氣溫已經達到38℃。在南山區的青青世界景區里，一批又一批的游客走在綠蔭下，體感溫度隨即大大降低。不管是撐著傘垂釣，還是戴著帽子散步拍照，口罩也難掩他們臉上的笑意。

餐飲部經理曹遠鋒翻閱著包廂和大廳預訂情況的記錄本，心中大概有了數：今天中午的就餐人數能達到700人，散客就餐可能還要等位。12點左右，餐廳的人流明顯開始增多，曹遠鋒向引導臺的員工了解預約的客人入座情況，打算到大廳轉轉。只見二樓大廳的座位已經坐滿，服務員穿梭其中忙碌地為客人點單、上菜，曹遠鋒也時不時搭把手。

這是曹遠鋒復工的第4個月，在他看來，被疫情重擊的景區正在快速“回血”中，除了日常做事多了消毒防疫步驟、大家都戴著口罩外，工作生活已經基本回到了正軌。但他相信，沒有一個旅游人會忘記半年前，整個旅游業被突然按下“暫停鍵”的那一刻。

今年40歲的曹遠鋒在青青世界工作已經有15年了。按照慣例，春節假期是人流量暴漲的旅游旺季，隨著青青世界的公眾號上發布了景區的一系列優惠活動和節目表演預告，整個景區都開始了緊張有序的準備工作。餐飲部采購了大量食材，除了少部分返鄉過年的員工，大多數人都安排了春節期間的服務工作。

但是，隨著春節的臨近，景區卻越加頻繁地收到旅游協會的提醒，“第一次還是提醒我們關注，第二次就要加強管控了，每一次對疫情的防控工作要求都是遞增的?！辈苓h鋒還記得，除夕那天上午8點，景區員工已經基本到崗準備迎接開園，但是一小時后，景區緊急通知閉園。

曹遠鋒那一刻有點蒙，在他的工作經歷中，只有大臺風，景區為了安全考慮才會短暫閉園休整，而當時的他更沒想到，這一次閉園時間居然長達近3個月。但他很快就和同事投入了緊張的善后工作中。他們將深圳本地的員工安排回家待命，外地員工留在宿舍；通過各種渠道聯系購買消毒防疫物資；將備好的食材進行分類儲存，不易保存的就送到員工食堂內部消化……

閉園的那3個月，曹遠鋒雖然不到景區上班，但是他每天都要通過微信群掌握員工宿舍的情況，了解員工身體狀況，在傳達疫情相關信息的同時，也要安撫員工的情緒。同時，曹遠鋒也因為長時間居家工作，與家人多了難得的相處時光。

曹遠鋒家住龍華，上班在南山，平日他上下班的通勤時間就要兩個多小時，晚上回到家家人們早已吃完了飯。當他因為疫情被迫停工后，最“開心”的是他的母親。疫情期間，他每隔兩三天就陪母親一起外出采購生活用品，一家人吃飯、聊天的時間變得多了，母親笑容明顯變多了。他的妻子也很欣慰，因為曹遠鋒接替了自己輔導孩子功課的“重擔”。受疫情影響，曹遠鋒7歲的女兒只能上網課，女兒上課容易走神，曹遠鋒就每天搬個凳子坐在女兒身后陪她一起上課，這段時間他終于把女兒的老師們都認清楚了，還會在心里對老師上課水平打分。

終于，在曹遠鋒“宅出幸福肥”的時候，深圳的旅游業也開始有了復蘇的苗頭。歡樂谷、世界之窗、錦繡中華于3月16日起恢復開放；深圳野生動物園自3月21日起有序開園……不過曹遠鋒所在的青青世界，直到4月17日才成為深圳最后一批重新開放的景區。

“我相信旅游業的修復能力是很強的。”曹遠鋒笑道，景區剛開放時，游客量不多，但是大家都充滿了信心。目前，隨著防控工作的情勢向好，景區每天入園人數也從最高接待量30％上調到了50％；隨著跨省團隊游的重啟，景區也陸陸續續接到了不少外地團隊的咨詢電話；因為青青世界自然生態的定位與主題，加上景區推出多項優惠活動，現在每到周末、節假日游客數量明顯增多。

對曹遠鋒來說，疫情對旅游業來說是一次重創，但從危機中也看出了“自然健康”這一旅游主題的優勢，對于景區的恢復有著重要的助推作用。而他個人也從這次疫情中開始反思，如何在工作與生活中找到更好的平衡。

逐步解鎖旅游版圖旅游業日漸復蘇

7月14日，文化和旅游部辦公廳印發了《關于推進旅游企業擴大復工復業有關事項的通知》，明確恢復跨省（區、市）團隊旅游，各?。▍^、市）文化和旅游行政部門在做好疫情防控工作的前提下，經當地省（區、市）黨委、政府同意后，可恢復旅行社及在線旅游企業經營跨省（區、市）團隊旅游及“機票＋酒店”業務。中、高風險地區不得開展團隊旅游及“機票＋酒店”業務，出入境旅游業務暫不恢復。

此外，景區游客接待量由最大承載量不得超過30％上調至50％，在嚴格落實各項防控措施的前提下，采取預約、限流等方式，開放旅游景區室內場所。

7月19日，廣東省文化和旅游廳發布了《關于推進旅行社組織跨省游等有關事項的通知》，恢復跨省團隊旅游經營活動，上調旅游景區游客接待限量，接待游客量由不得超過最大承載量的30％上調至50％。

此外，要實行熔斷機制。旅游經營單位要密切關注旅游目的地疫情防控動態信息，不得組團前往中、高風險地區旅游。一旦旅游目的地被列為中、高風險地區，未出發的團隊必須立即取消或更改旅游行程；已經在中、高風險地區的旅游團隊，須暫停在當地的旅游活動，聽從當地疫情防控部門的指引和要求，配合做好相關疫情排查處置工作。

“困難還是有的，但是我相信深圳旅游人可以堅持渡過難關?！鄙钲谛袢諊枚麻L鄭旭表示，自由行已經恢復至以往的70％，團隊游只恢復至往年的20％，恢復的情況雖并不算理想，但不久后就會逐步恢復至以往的水平。

對于旅行社而言，在停擺的幾個月里，似乎無計可施。“我們就只能熬，熬過這段時間?！痹卩嵭窨磥?，接下來盡量挖掘精品主題游、特色游，盡快實現旅游行業的復蘇，“國家政策已逐步放開，雖復蘇過程困難重重，但風雨過后總會有彩虹?！?/p>

自跨省游逐步放開以來，張亮表示，已逐步恢復一些跨省游路線，但還是需要時間?！半m然政策已放開，但還是會根據實際情況開展跨省游工作，保障游客和導游的安全?！睂τ谖磥?，他認為，還是會繼續從事導游工作，而賣貨也將成為副業的選擇?！奥糜螛I的發展形勢還是向好的，也希望疫情趕緊過去，大家能像以往那樣快樂生活。”

面對疫情對旅游行業造成的重大傷害，旅游人如何扭轉頹勢，推動旅游市場加速回暖呢？據了解，目前深圳各大重點景區全面實現預約入園、檢測入園等嚴格限流和防控措施，做到防疫常態化。同時，各家景區也陸續推出了多樣優惠新穎的節目活動吸引廣大游客。

記者從深圳歡樂谷獲悉，自3月中旬恢復開園以來，歡樂谷從“恢復市場信心－保障游客安心－提供服務暖心－回歸游玩歡心”的“四心”節奏著手，推出以“2020用愛重啟歡樂同行”為主題的系列活動，全面謀劃疫后市場復蘇，有序推動市場回暖。據悉，五一期間，深圳歡樂谷客流量恢復到了往年同期的50％左右，整個5月份基本上恢復約60％，市場持續向好。值得一提的是，深圳歡樂谷主要客群面向本地及周邊市場，對于疫后短途游、周邊游的熱潮，歡樂谷在抓住外部環境有利因素的同時，也在積極適應市場變化。4月初至5月底，深圳歡樂谷借助時下最火熱的“慢直播”“云直播”“短視頻”等互動傳播方式，開展超過20場直播活動，給宅家游客提供休閑娛樂消遣、云傳遞歡樂的同時，實現了線上線下協同發展，保持了游客對景區的高關注度，進而推動由線上到線下的轉化，達到前期市場預熱效果。

深圳青青世界觀光農場有限公司副總經理麥定章介紹，端午假期期間，青青世界的游客量恢復到去年的69％左右，營業收入恢復到去年的72％左右。青青世界的木屋、樹屋等客房建在南山之畔，山林之間，單獨成棟，曲徑通幽。景觀既美，空氣更好，最適合疫情期間入住度假，7月份的周末時，客房入住率達到98％左右。