用好全省首個12355“云平臺”，佛山服務青少年超2萬人次

今年5月，佛山市12355青少年綜合服務平臺（以下簡稱“12355平臺”）成為廣東省首個12355“云平臺”試點。記者15日從共青團佛山市委員會獲悉，截至目前12355平臺已經與佛山市司法局、市公安局形成業務串聯等功能，全市直接受益人數超2萬人次。

圖為佛山市12355青少年綜合服務平臺在進行線下服務。共青團佛山市委員會供圖

加入12355志愿服務隊可享受積分入學入戶

半年多前，佛山市12355平臺成為廣東省首個12355“云平臺”試點，意味著省12355熱線后臺與佛山市12345熱線后臺實現了無縫對接，實現省市兩級聯動。

“12355平臺創新性的探索建立‘團委牽頭+政府協作+志愿服務’模式，為佛山市青少年健康成長與發展提供精準助力。”共青團佛山市委員會相關負責人表示，利用該平臺，佛山市面向全市青少年圍繞心理咨詢、法律服務、權益維護、志愿服務、防校園欺凌、留守兒童服務、困境兒童服務、青年婚戀交友等服務，受理青少年求助案件超5萬宗，開展12355法治宣教系列宣傳活動超100場，發揮載體作用，為青少年提供最為可靠的幫扶。

為了加強佛山市青年事務社工隊伍服務青年群體、參與社會治理的能力和水平，發揮社工群體充當化解矛盾的“潤滑劑”、整合資源的“粘合劑”、解決問題的“催化劑”重要作用，提升青少年事務工作者整體理論水平與工作技能，促進全市青少年事務社會工作專業化人才隊伍建設，團市委、佛山市民政局在近期開展了“親青·益起來”——2020年佛山市青少年事務社工人才培訓班，而這個項目讓12355平臺直接受益。

“培訓班邀請專業培訓導師、資深督導、社工圍繞社工服務以及社工自我成長開展為期10天的專業培訓，提升青少年事務工作者整體理論水平與工作技能?！痹撠撠熑吮硎?，通過培訓班，學員可注冊成為佛山市12355志愿服務隊志愿者。

市民成為佛山市12355志愿服務隊志愿者后，可持證開展活動能享受服務期間提供的10萬元意外保險，配套實名志愿者服裝，服務時數達到一星至五星的志愿者，可享受省內“誠信志愿者愛心優惠景區”8折、7折、6折、5折及免費的待遇，志愿服務時數可享受積分入學入戶。

佛山多部門打造青少年幫扶綜合體系

今年8月全國12355青少年服務臺建設工作推進會在廣州召開，指出12355服務臺要以法律、心理服務為核心，堅持熱線電話、網絡平臺、線下服務一體融合，協同聯動職能部門，在參與基層治理、提高共青團服務水平方面發揮更大作用。也就是說，12355平臺不僅要把自身功能發揮出來，還要積極串聯其他部門。

從當前運作來看，共青團佛山市委員會與佛山市司法局加強合作，將“12348”法律援助熱線中有關青少年心理咨詢、就業創業等電話轉介至12355，12355中疑難的法律咨詢案件轉介至12348；另外該單位與市公安局合作，將110收到的青少年心理咨詢、困難求助等咨詢業務轉介至12355，并將12355涉及青少年警情、高危電話轉介至110，從而在佛山市構建一個未成年人幫扶綜合服務體系。

最新數據顯示，佛山市積極推動12355青少年綜合服務平臺、佛山市未成年人保護示范基地、未成年人校外心理輔導站等實體陣地建設，到2020年底，已直接服務人次達3.2萬，其中12355平臺直接受益超2萬人次，校外心理輔導站直接受益近2000人次，未成年保護示范基地直接受益超1萬人次，間接覆蓋受益人次達8萬。

“我們要推動線上和線下服務，希望實現三個目標，傳達科學的家庭教育理念，推動青少年及其家長的自我成長，構建和諧的親子關系；協助學校、社區、企業、機關和社會組織建立教育發展的新模式；探索社區、企業、機關和社會組織與教育機構公益項目開展的合作機制，拓展社會力量參與青少年教育的深度與廣度?！狈鹕绞?2355負責人歐春華表示介紹了該市12355平臺今后發展目標。

【南方日報記者】尹輔華