陽江信息港近日，一則“孩子為環衛工母親申請路燈多亮15分鐘”的消息得到全國媒體關注。
“我媽媽是清潔工，早上4：30開始清掃馬路，5：25路燈熄滅時天還很暗，清掃很不方便，申請路燈亮延遲15分鐘?！边@封抵達東莞市12345政府服務熱線的訴求信得到了城管部門積極回應，最終該路段路燈比以往延遲熄滅了20分鐘。網友們在被孩子孝心感動的同時，也對東莞政府部門人性化舉措點贊。
8月14日，記者來到清潔工孟凡蘭工作的大朗鎮長富中路向陽小學到沃爾瑪路段。“現在路燈多亮了，看得清，小垃圾能掃干凈。”操著一口河南口音的孟凡蘭說。
延遲熄燈??讓環衛工人不再摸黑清掃
清潔工孟凡蘭，河南商丘人，去年隨子女來到東莞。
“俺兒子孝順，前段時間問我工作咋樣，我就說看不清，路燈滅得太早。”坐在運輸垃圾的三輪車上，孟凡蘭告訴記者。
從大朗鎮長富中路向陽小學到沃爾瑪的路程大約900米，道路兩側飯店眾多。每天5時前，孟凡蘭蹬著三輪車開始一天的工作。
田螺殼、塑料瓶、樹葉、紙巾……大掃帚負責掃成堆，小掃帚用來處理煙頭等小垃圾。路燈一旦熄滅，在人行道和機動車道相連接的路肩位置，就變成了“隱患區”。
路肩下方容易積藏小垃圾，小樹葉、瓶蓋等垃圾，沒有路燈很難看清。人行道和機動車道的高度差，又讓摸黑清掃的環衛人員容易崴腳?！懊慨斅窡艉诹?，我都很小心?！泵戏蔡m指著理發店旁的路肩說。
這封訴求信抵達政府服務熱線后，以信訪工單的形式傳達東莞市城管局大朗分局。
“我們首先聯系了來信市民，隨后于凌晨5時許，派出值班人員前往清潔工工作的路段，對路燈狀況進行核實?！贝罄食枪芊志窒嚓P負責人回應稱，訴求涉及路段的市政路燈的開關設定確實與實際天亮時間有偏差，常常在天亮前路燈就已關閉，周圍環境光線較為昏暗，對環衛工人的作業造成一定程度的不便。
最終，該路段路燈的亮燈時間被調整為19：15到次日5：45，比以往延遲熄滅了20分鐘。同時，城管部門還對該道路市政路燈進行了一次常規檢查，確保路燈運行正常。
小事不小??政府和群眾間有座連心橋
類似的訴求，對于城市“大管家”城管系統來說司空見慣。在大朗城管分局，12345平臺平均每月轉發各類信訪訴求約200宗，主要包括占道經營影響出行、噪音污染、鄰里垃圾糾紛等。經過一番核查、溝通、回訪后，一個個身邊煩心小事迎刃而解。大朗城管分局工作人員透露，目前信訪辦結率98%以上。
“12345熱線沒有小事，只有要辦的事。”東莞12345熱線相關負責人說，作為群眾反映訴求的渠道，政府服務熱線7×24小時不間斷為民服務。電話熱線、微信公眾號、官方網站……有通訊工具就能連線。
“怎么預約接種新冠疫苗？”“回東莞，需要多少小時的核酸？”……針對群眾最關心的疫情問題，東莞12345熱線發揮疫情防控“總客服”作用，開發了智能機器人“小莞香”，緩解疫情期間話務壓力，及時回應交通管控、管理措施、核酸檢測、粵康碼、疫苗接種、防疫信息等群眾關切問題。在高峰時期，12345熱線各渠道處理涉疫問題日均超過4000件，疫情專席接通率83%，接聽滿意率97.3%。
“12345熱線是政府和群眾的連心橋，我們將全面保障渠道暢通，聆聽群眾訴求，守護市民平安?！鄙鲜鲐撠熑苏f。
