會話AI的時代：改變B2C的未來

授權：Mahi de Silva.

技術是不斷變化的，對我們適應我們周圍不斷變化的世界的能力產生了巨大影響。作為人類，我們在我們的生活中的幾乎每個方面都使用技術從智能手機到筆記本電腦到洗衣機 - 這些小工具不僅變得必不可少，我們希望他們隨著時間的推移為我們做越來越多。人工智能創新的創新和機器學習（ML）的出現是使品牌能夠將客戶旅程轉變為更個性化和更高效的經驗，并從競爭對手的實質性區分自己。但與購買最新的制造設備或最新的員工，AI和ML技術不同，每次互動都會提供復合的價值，隨著時間的推移，創造洞察層數和改進。已經開始這一旅程的企業將在他們的比賽中建立一個不可逾越的優勢，尚未開始。

固定電話后面的技術在18世紀開始了溝通革命，只能通過無線智能手機進行指數改進 - 具有應用程序和消息傳遞生態系統，該系統仍在繼續為全球超過40億消費者提供新的和令人興奮的功能以一天為周期。'會話AI'將在將數字通信（電話，電子郵件，短信，網絡聊天，消息傳遞應用程序轉換為業務功能以及它將如何影響人力生產力。在表面上，它使企業能夠模擬實時人類談話，并在業務和觀眾之間提供自然和有效的對話觸點。

會話ai體現在數字助理中，這些助理可以采用許多形式，利用語音，文本，相機和增強現實（AR）。其Omnichannel自然將在僅限短信等文本介質中運行，約束為160個字符，具有適度的安全性和認證程度或具有麥克風，立體視覺和生物識別認證的豐富的多媒體AR環境。高卷使用它將在網站上，在社交媒體，搜索或甚至嵌入數字廣告內，邀請您在方便的時候開始對話。它將永遠是-op的，它會記得你離開的地方，它會禮貌和不熱情，它不需要咖啡，午餐或晚餐。如果它無法立即回答問題，它將提供聯系，不引人注目的情況，當它有一個解決方案時，它將在必要時將您的人們無縫地向人類代理人。

根據研究和市場的報告，2018年，對話人工智能（AI）市場目前的價格為32億美元，預計將在2024年達到150億美元，2019 - 2019-2024期間達到30.2％的復古。由于AI-Powered客戶支持服務的需求增長，投資正返回（ROI）的需求增加，為部署會話AI解決方案的公司，以及市場上越來越多的解決方案提供商，市場正在增長。

大流行大大改變了我們與企業互動的方式。人們正在適應這種“新的正常”，強迫通過數字媒介互動。它一直是破壞性和令人沮喪的，但遠程工作，視頻會議，在線商務，它的工作原理。但在這些過程中創造人類瓶頸，以協調所有這些活動根本不合適。通過對話ai智能自動化是解決方案。

會話ai有權重新定義品牌對話。這些個性化和沉浸式體驗可以豐富品牌體驗，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。杠桿化會計過期人員的客戶經驗將繪制未來幾年消費者參與的未來。

雙向，互動和持久對話：電子郵件或短信可以通知客戶收到訂單，發貨（具有用于跟蹤信息的網站的鏈接），或通過電話聯系代理。這些陳舊的通道在通知但不適合互動方面是合理的。會話AI系統可以利用Messenger，WhatsApp，Apple Imessage，Google消息以及在移動應用程序內的Appl In-App Messaging等互動渠道，以創建一個支持客戶旅程的無縫更新的始終如一的交互式通信渠道。

這些對話是目的驅動和有用的。他們可以調整以滿足消費者的需求;或多或少更新，更多或更少的促銷和優惠等。這使得企業能夠超過資源庫，并提供始終如一，即時和智能解決方案。

個性化：背景和相關性是建立有意義的對話很重要。會話AI旨在了解用戶的需求并提供無縫體驗。通過自定義對話以適應本地語言，規范和白話的對話以及將系統集成到數字平臺中，也可以推動參與。社交媒體，與目標受眾相關。這會帶來更高的參與和使用。

分析和可操作的見解：談話生成重要數據的顆粒，可以變成關于消費者行為和消費模式的見解。有一個很大的機會，企業將這些對話與消費者使用這些對話構建更深入的用戶配置文件以及與調查相比更有效的工具。

生產率：會話AI系統可以集成到組織內的所有過程工作流程中，以跟蹤和測量生產率。并非一切都必須是一個對話，但是收到的訂單的含義會產生儲蓄物品的創造漣漪，影響消費者和業務。會話AI系統可以幫助企業盡量減少這些Scisms的影響。智能虛擬助手的形式是大多數工作場所的不斷增長的現象。這些創新正在通過促進輕松的郵件搜索，分配任務，訪問知識庫庫等重新定義工作的未來。隨著零觸摸提升員工的生產力和工作滿意度，可以獲得零觸控。

雖然在印度采用對話AI解決方案的采用逐步增加，但仍有很長的路要走。行業垂直包括金融服務，汽車，FMCG，媒體和政府都領導了道路。作為一個行業，我們需要創造更加了解相關案例研究和影響陳述。通過智能手機滲透和增加互聯網在全國各地的互聯網采用，我們可以看到越來越多的企業機會，以解鎖會話ai的力量。印度在使用像Whatsapp和Messenger這樣的交互式消息傳遞平臺時，它可以很好地引領世界利用會話AI。