“您好，這里是江門市蓬江區城管110指揮中心，請問有什么可以幫助您?”在蓬江區城管110指揮大廳，一位負責處理市民服務熱線的工作人員接到了熱心市民打來的電話，稱永盛二街有流動小販在擺賣燒烤，要求處理。隨后，座席人員將問題反饋給白沙中隊夜管組。23時52分，中隊隊員回復：已到達現場，對當事人進行批評教育，并督促現場整改完畢。從接到案件到立案、派遣、處置、反饋完成，在蓬江區城管110指揮中心的調度下用時僅16分鐘。

近年來，蓬江區部署推進“數字政府”改革建設工作，堅持搭平臺、建機制、強聯動、解民需，下足“繡花功夫”，自2019年6月6日建成蓬江區城管110指揮中心以來，不斷提高城市管理智能化、精細化水平。蓬江區城管110指揮中心主要從做強城市管理大腦、做實網格化管理、做優智能化管理這三方面，推行“數字化城管”的改革建設，實行“24.5小時” 勤務模式，即24小時全天候應急值守，緊急事項半小時必達現場，用“辛苦指數”換取老百姓的“幸福指數”。

做強“城市管理大腦”

蓬江區城管110指揮中心，對內整合數字城管視頻、泵站應急排澇、城市景觀照明、建筑垃圾運輸、網格員指揮調度五大監控系統，整合環衛管理處、市政維修處、路燈管理站、園林綠化所四支專業隊伍；對外連接電話熱線“12319”“12345”、公安110、消防119、微信和微博賬號“江門城管”、蓬江百姓隨手拍等平臺，實現城市管理問題一個端口聚集，指揮中心統一派遣調度。

蓬江區城管110指揮中心 （來源：蓬江區城市管理和綜合執法局）

做實“網格化管理”

推行“城管進社區”服務，實行“一社區，一城管服務站、一城管隊員”。按照住建部萬米單元網格要求，將主城區劃分為若干個網格：每個網格設1名網格長，配備5-8名網格員，隨身裝配城管通手機、執法記錄儀等“六件套”，對網格區域進行全要素巡查管控，及時采集上報、處置城市管理方面的事項。

依托網格化管理平臺，指揮中心不僅可以及時受理來自各種渠道的群眾投訴、各類平臺轉辦的舉報信息，還可以直接受理各級網格員上報的問題和各類智慧化系統產生的預警信息，第一時間將各類城市管理部件和事件問題信息進行精準派發，推動各相關部門、責任網格按標準處置，同時縮短各級反應時間，落實“馬上就辦”，打通為民管城的“最后一公里”。

網格員對網格區域進行巡查管控及時采集上報信息 （來源：蓬江區城市管理和綜合執法局）

做優“智能化管理”

在蓬江區城管110指揮中心，可以同時查看多條主次干道、農貿市場、校園周邊等地段的動態。座席員通過對指揮中心對接公安、住建工地、市場監督等多個部門設置在公共地方的“天眼”，實行線上巡查，主動發現問題、主動服務市民，及時解決路面上發現的各項城市管理問題。同時，蓬江區城市管理和綜合執法局的視頻智能分析、排水信息化、路燈在線監控、橋梁防撞預警等多個專業技術系統，通過現代化技術線上監測、智能分析、異常預警，生成異常信息案件，切實提升了城市管理能力的法治化、精細化和智能化水平。

蓬江區城管110指揮中心通過“天眼”實行線上巡查 （來源：蓬江區城市管理和綜合執法局）

據統計，自2020年1月1日截至8月31日，蓬江區“智慧城管”系統平臺共辦理各類事部件問題23425件，其中12345政府熱線和12319城管熱線6604件，采集員上報和視頻采集12538件，全科網格（百姓隨手拍）3770件，信訪71件，市民來電442件，快速辦理7173件起?；緦崿F緊急事項半小時到達現場，收到市民電話短信表揚249次起。

（作者單位：蓬江區城市管理和綜合執法局）