“沒想到這么多事都能在‘粵省事’上辦，下回就不用來回跑腿了。”在體驗過“粵系列”產品的功能后，廣州市民劉阿姨說，“政務服務做得簡便、易懂又實用，幫我們辦很多事兒?！?/p>

為更好幫助廣大老年用戶使用“粵系列”產品，貫徹落實國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，廣東數字政府用戶開放日老年人專場活動近日在廣東數字政府建設運營中心舉辦。活動邀請五十多位老年用戶及其家屬參加，近距離了解“粵省事”移動政務服務平臺、廣東政務服務網等平臺的功能和使用方法。

數字政府工作人員現場為老年用戶講解“粵系列”等產品功能。

老年用戶現場“拍磚”，助力數字政府優化豐富功能

“我建議‘粵系列’產品增加語音填寫功能，對著手機講話即可生成文字內容，提升老年人填報信息便利度?！睆V州退休職工李女士說。在小課堂交流環節，不少老年朋友踴躍發言，從自己的日常生活需求出發，給“粵系列”產品提出多項改進建議。

來自東莞的退休醫生李先生表示，希望借助“粵省事”背后的政府力量幫群眾篩選、推薦資質可靠的養老院機構信息，方便老年朋友放心選擇。還有用戶建議為老年人建立“出門辦事專區”，手機一點就能快速找到老人出行必需的身份證、門禁卡、就醫掛號等常用功能……

廣東省政務服務數據管理局辦公室副主任何冠明表示：“大家的意見建議幫助粵省事等產品不斷優化服務功能，可能在不久的將來，就能在平臺看到自己提出的需要和新增的服務。”

據透露，接下來“粵系列”產品將推出界面字號調節、智能語音輸入、適老化服務專區等功能，持續提升老年人在“讀、找、辦”環節的便捷度，并推動更多事項可快捷續辦、可他人代辦，給老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，更好享受現代化的生活。

老年用戶現場試用數字政府移動端產品功能。

針對老年用戶痛點特殊設計，讓辦事更省心

活動中，粵省事產品經理黃偉斌介紹，“粵省事”小程序針對老年人用戶群體，精心設計了大字體、寬間距的界面，以及刷臉登錄、電子證照一鍵出示、養老安老服務支持他人代辦等功能。

在“粵省事”的粵康碼服務中，還增設了為親屬添加健康碼和保存離線“粵康碼”功能，即使老年人不會使用手機，也可以方便出行。此外，小程序還匯聚了老年人優待卡申領、高齡老人津貼申請等多項養老安老高頻服務事項，首頁設有搜索入口可以直達服務，讓老年人在線辦事不僅方便，而且全面。

而廣東政務服務網高級產品經理徐彥廷則提到，經過調查發現，老年人辦理的政務服務多為交通出行、車輛監管、醫療衛生幾個方面，數字政府特別針對老年用戶痛點包括對鍵盤不適應、視力下降等，在廣東政務服務網首頁設置十字輔助線功能，幫助老年用戶準確定位頁面，并通過放大字體、語句朗讀功能，解決老年用戶看不清頁面的問題。針對老年人難以記錄復雜信息流程的痛點，設置了自定義辦事指南協助其辦事，同時讓流程更加清晰。

【記者】肖文舸 實習生 李安成