金融消費，維權有我——遂溪農發行開展“3·15”宣傳活動

3月15日，消費者權益日，為切實履行保護消費者權益主體責任，農發行遂溪縣支行開展了“銀行業‘3·15’消費者權益保護教育宣傳周”系列活動，提高金融消費者的權責意識和風險意識，助其自覺遠離和抵制非法金融活動，構建和諧、健康的金融消費環境。在為期一周的宣傳時間里，該行在轄區、社區、公共場所開展了集中宣傳活動，得到了廣大群眾和客戶的好評。

高度重視，積極準備 為提高客戶服務水平，切實維護金融消費者權益，支行不斷加強全體員工的知識培訓力度，在宣傳活動前期組織員工學習《消費者權益保護法》、《消費者金融知識宣教手冊》及《征信管理條例》等規章制度，使員工掌握金融服務的基本知識和服務風險，切身提高員工依法合規意識。

落實到位，大力宣傳 注重網點宣傳。充分利用營業網點LED電子屏，不間斷播放活動宣傳口號——以人民為中心，增強金融消費者獲得感；在營業大廳內擺放宣傳小冊子、海報等宣傳資料，供前來辦理業務的客戶取閱；設立消費者權益咨詢臺，安排人員熱情接受客戶的相關咨詢。參與攤位活動宣傳。根據當地人行的統一安排，該行于3月15日在人流量大的商業廣場區域擺設展臺，由支行業務經驗豐富、溝通能力強的骨干擔任宣傳人員，積極主動地為路過群眾發放折頁、小冊子，耐心地對群眾開展安全權、知悉權、維權等多方面的金融消費權益知識普及。

一以貫之，持續開展 遂溪農發行將在集體宣傳活動結束后，繼續在營業網點公告基礎金融知識、消費者權益保護知識、維權投訴處理流程等內容，通過構建宣傳長效機制，始終把銀行業消費者權益保護教育宣傳作為支行重要的社會責任，不斷改善金融服務，促進金融業穩健發展。(林暉)