利民之事，絲發必興。今年以來，梅縣區稅務局在黨史學習教育中，沉下心來優服務，凝聚力量辦實事，持續推出稅費事項精準提醒服務等讓納稅人看得見、摸得著、能感受、得實惠的“硬核”舉措，納稅服務不斷向精細化、智能化、個性化轉變，更助力轄區營商環境的優化改善。

一份調查問卷了解急難愁盼

針對納稅人反映較多的問題，該局通過上門走訪、座談交流、線上群聊、前臺輔導等方式發放“納稅人辦稅需求調查問卷”，廣泛深入傾聽真音，問診把脈。

梅州市梅縣區雁洋鎮帥鄉情客棧成立于2020年9月，創業初期，客棧缺乏專業財會人員?！氨桓嬷陥笥馄诘臅r候比較緊張，非常希望能有涉稅相關的事前提醒服務。”客棧負責人謝雨璇回憶當時的情形。

該局從調查問卷中看到了帥鄉情客棧的期盼，為解疑疏困，隨即制定了一套稅費事項精準提醒服務的開發方案，即通過業務系統查詢整理出應申報數據，智能加工成應申報提醒短信，并附上操作指引的學習網址，精準推送給相應的納稅人和繳費人。使其不僅知道“要做什么”“什么時候做”，也清楚“在哪里做”“該怎么做”。

得益于這項精準提醒服務，今年以來，帥鄉情客棧已無逾期申報記錄。“在調查問卷里填的需求很快得到了回應，稅務局的同志特別上心，我們現在不僅能定時收到按期申報的提醒，還能在推送里及時了解住宿業的稅收優惠政策，我要給為民辦實事兒的他們點贊。”客棧負責人謝雨璇感慨道。

一條專屬短信折射營商溫度

通過充分挖掘稅收大數據應用潛力，精準提醒推送應用系統由該局具備編程基礎的稅務骨干自主研發，該技術可以根據登記注冊類型、所屬行業、經營規模、從業人數等特征勾勒出較為精準的納稅人和繳費人畫像，智能識別不同辦稅需求，實現定位準、打擾少、內容優，使其能在“剛好需要”的時候收到“專屬定制”的提醒和輔導短信，對涉稅事宜“盡在掌握”。

同樣受益的還有梅州華宸信息科技有限公司。9月22日15時，廣東省稅務局進行了一場《研發費用加計扣除政策講解》在線直播，這家軟件開發公司的負責人古寶文于14時30分收到精準的提醒短信，組織會計人員準時收看了直播，提前為今年企業享受優惠做足了準備。

“雖然只是一條提醒的短信，但這是營商環境持續改善的縮影，就像‘陽光雨露’，讓我們的根在當地越扎越深?！苯眨艑毼膶λ托枭祥T的梅縣區稅務局政策輔導小隊發出感嘆。

據了解，自該局推廣運用稅費事項精準提醒服務推廣以來，累計發送應申報提醒短信27287條，服務納稅人5885戶，9月份的按期申報率達到99.73%，同比提高2.63%。(謝志龍 謝偉興 劉蔚琳)