新華社北京10月25日電題：不會用、不敢用、易受騙……誰來幫老年人邁過“數字鴻溝”？

新華社記者孫少龍

掃碼支付、乘坐網約車、出示健康碼……當今社會，手機等智能設備似乎已成為人們日常生活不可或缺的一部分。

面對生活方式巨大變化所帶來的“數字鴻溝”，老年人群體面對智能設備“不會用”“不敢用”“易受騙”等問題也日益凸顯。這些問題是如何產生的？又該如何解決？重陽節來臨之際，記者就此展開了調查。

上億老年人還未“觸網”

“十一”黃金周期間，一張無錫火車站設置無健康碼通道的照片獲得海量網友點贊。照片中的指示牌提示：“無健康碼由此進入”，并列出了“老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機”等多種適用情況。

評論區有網友評論：“一座城市的溫度體現在，它是如何對待那些被遺忘的少數人。”

現實生活中，老年人群體往往會成為“被遺忘的少數人”。第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，我國網民規模達到9.4億人，互聯網普及率達67%，但60歲及以上網民占比僅為10.3%。

同時，根據國家統計局發布的數據，到2019年底，我國60周歲及以上人口占總人口比例約為18.1%。據此測算，仍有上億老年人沒能搭上互聯網的“快車”。

家住遼寧省大連市甘井子區的老人秦紅花今年78歲，盡管這兩年在家人的勸說下換了智能手機，但對于老人來說，這臺功能繁多的“智能機”卻和之前的“老人機”沒什么區別。

“年紀大了，學東西慢，到現在也就學會了接打視頻電話，其他功能基本都沒用過?！崩先烁嬖V記者，疫情期間到公共場合，都得在工作人員幫助下才能出示健康碼，網上掛號、交水電費之類的“復雜操作”，沒人幫忙時就只能“干著急”。

“面對智能設備，不少老年人主觀上存在‘學習恐懼’，對智能設備和新技術的接受、學習能力也比較弱?！敝袊淆g科學研究中心副主任黨俊武表示，當下各種智能設備和應用在設計、研發時也很少考慮到老年人等特殊群體的需求，給他們接受新事物帶來了一定的阻礙。

網絡詐騙風險不容忽視

近日，一則江西贛州一位六旬女士因迷戀短視頻中的“假明星”而離家出走的新聞，引發社會廣泛關注。

據新聞描述，該女士今年年初換了一部智能手機，開始接觸短視頻，在某短視頻平臺刷到了一個頂著明星頭像的賬號后便沉迷其中，甚至因故離家出走，家人無奈之下只好向警方求助。

記者調查發現，類似的仿冒視頻在多個短視頻平臺上都有存在，這類視頻多采用“視頻畫面+后期配音”的手段，以花言巧語蒙騙不明真相的中老年人，并騙取其財物。

與此同時，各種以“震驚”“快轉發”等聳人聽聞詞語為標題的不良信息也盯上了老年人群體。老年人往往因為接收信息渠道有限、信息不對稱等原因，成了這些不良信息的傳播者，甚至迷失自我。

騰訊110平臺發布的一份調查報告顯示，僅2019年上半年，騰訊110平臺就受理45歲以上中老年人被騙舉報2萬余次，其中97%受騙的中老年人有產生資金損失，損失金額超過萬元的占7%。

同時調查報告，中老年人生活中常遇到的六大詐騙類型為交易詐騙、返利詐騙、交友詐騙、兼職詐騙、仿冒詐騙以及金融信用詐騙，其中交易詐騙、返利詐騙、交友詐騙合計占比超過60%。

“老年人對網絡信息真偽的辨析能力以及維權能力都相對較弱，往往會成為不法分子的‘首選目標’。”北京律維銀齡研究與服務中心主任盧明生認為，部分網絡平臺片面追求流量，沒有承擔起信息審核的責任，放任虛假不良信息傳播。同時，相關監管部門對涉老網絡詐騙的監管力度也有待提升。

讓老年人樂享數字新生活

對于老年人來說，互聯網就一定是“洪水猛獸”嗎？事實也并非如此。

某短視頻平臺上，75歲的老人楊北海西裝革履、舉止優雅，以獨特的視頻內容和風格吸引了1400多萬名粉絲的關注。

由4位平均年齡超過67歲的成員組成的“時尚奶奶”也在短視頻平臺上走紅，在她們發布的150余條短視頻里，點贊量最高的達到了70余萬次。

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第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，50歲及以上網民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互聯網進一步向中高齡人群滲透。同時，60歲及以上網民群體人均手機App數量已達到44個。

面對如此龐大的群體，如何幫助老年人越過“數字鴻溝”，避免其遭受網絡詐騙侵害，已成為迫在眉睫的問題。

黨俊武建議，智能設備、應用設計與研發，都應該考慮到老年人等特殊群體的需求，視情推出“老年版”“易用版”，降低老年人的使用難度。同時，應健全老年協會等基層老年組織建設，讓獨居老人、留守老人等群體在面臨困惑、遇到困難時“求助有門”。

“網絡平臺要加強對內容的審查與篩選，嚴格落實用戶的實名制認證和管理，不讓平臺成為不法分子的詐騙工具?！北R明生建議，在加強對網絡平臺監管的同時，有關部門也應加強對老年人網絡和法律知識的普及力度，讓老年人在使用網絡產品時，了解其背后的風險，懂得如何用法律武器維護自己權益。

民政部養老服務司副司長李邦華表示，下一步，民政部也將加強培訓指導，鼓勵村（居）委會社區工作者、志愿者、養老機構工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機、信息平臺等新技術，克服“不會用、不敢用”智能技術的困難。

“各地民政部門將繼續保留人工服務等面對面服務方式，確保老年人即使無法使用智能設備，也能辦理相關業務。”李邦華說。