暨大穗華口腔越秀院區啟用 重質量主動引入了第三方評估

中新網廣東新聞7月10日電(方偉彬 肖金)暨南大學附屬穗華口腔迎來新發展，10日該院越秀院區開業迎客。

記者了解到，該院區是暨大穗華口腔醫院第七家院區，截至目前，暨大穗華口腔先后在天河、荔灣、海珠、白云、黃埔、越秀等區域形成一城七院區的口腔醫療覆蓋，累計服務患者超過100多萬人次。

近年來，暨南大學附屬穗華口腔醫院快速發展，在多個方面尋求突破與提升。記者從院方獲悉，上個月，在面對廣州本輪本土疫情，暨大穗華的醫護團隊，共出動368人次醫護人員和志愿者參加防疫和注射疫苗，為超過10萬市民進行核酸檢測和疫苗注射。

暨大穗華口腔主動引入了第三方評估值得關注。據悉，2016年起，醫院至今共邀請了五批醫院社會監督員120多人，頒發了“社會監督員聘書”并正式上崗，開始發揮社會監督功能，許多醫院怕監督，暨大穗華口腔醫院主動邀請社會人士監督，目的就是讓第三方力量促進醫院全面建設。

廣東省口腔醫學會副會長、暨大穗華口腔醫院總院長賴仁發教授指出，作為醫院不是服務性行業，卻與服務行業有著更多的似類性，這幾年他們發現大多數投訴并不是醫療問題，而是溝通不到位，解釋不到位有關，社會監督員就是通過第三方做公平合理的校正機制來執行和解決問題，受益很大。

此外，暨大穗華口腔努力抓服務，患者滿意度走在了行業的前列。院方介紹，從2016年7月已經開始，當時作為集團CEO的鄭俊飛發現，許多醫務人員在服務患者時，交完治療治療費用后，服務就大打折扣。于是，他提出了將患者滿意度納入醫務人員績效考核，患者的好評、差評將影響醫務人員的收入，目的就是倒逼醫務人員提高診療質量和服務水平，保障患者的各項權益。

接下來，該院將繼續努力提升患者滿意度，增進患者的更好的體驗感。(完)