契約型消費“約惠模式”有望納入深圳“預付式消費安全團體標準”

中新網廣東新聞3月11日電(記者 鄭小紅)11日，在深圳市消委會、深圳市品質消費研究院針對“預付式消費安全”問題舉辦專題研討會上，13大行業協會聯合阿里、美團、樂信等企業宣布，將共同制定國內首個《預付式消費安全》團體標準”，其中，以約惠為代表的“契約式消費”等新業態模式備受關注，或將納入標準中。

2020年全年，深圳市消委會收到超過28000宗消費投訴，涉及預付式消費的投訴占比達90%以上，主要問題包括：充值后拒絕退費、充值后服務質量差、虛假宣傳、不開發票不提供售后服務與失聯跑路等。

預付式消費在為商家和消費者帶來實惠方便的同時，也頻頻制造糾紛。樂信旗下約惠產品負責人周天牧說，契約式消費降低了預付式消費門檻，且不存在資金安全問題，很符合當下年輕人的消費習慣；這種模式也給商家帶來新增流量，鎖定消費者復購，提升運營效率。與約惠合作的深圳某健身企業數據顯示，引入約惠模式后，該工作室能促成轉化10%至20%的未成單客戶。

為更好地規范行業、保障消費者權益，深圳消委會擬牽頭轄區各行業協會及國內頭部互聯網平臺，發起制定《預付式消費安全》團體標準。該標準將從預付式消費流程規范(商家資質、合同要求、費用退還、法律責任等)、新技術使用(區塊鏈等)、數字化新消費業態探索等層面出臺詳細規范，預計將于今年上半年完成并發布。

3月15日，深圳多家行業協會還將聯名發布“預付式消費安全倡議書”。(完)