零售憤怒：為什么黑色星期五引導購物者表現得很糟糕

Flack Fraydhas有時LED購物者在他們絕望地抓住最后一個超折扣電視，電腦或褲子的拳擊和其他不端行為的狂熱性。

感恩節后的一天是什么 - 一天意味著慶祝團結和共享的盛宴 - 激勵消費者行為不端？

研究人員Sharron Lennon，Minjeong Kim，Kim Johnson和我近年來一直在探索黑色星期五消費者行為不端的原因，歷史上是一年中最繁忙的購物日的歷史上。我們的情緒如何影響我們的情緒，以及男女之間存在顯著差異。

黑色星期五混蛋

“黑色星期五”一詞首先出現了1951年期刊工廠管理和維護。它標志著圣誕節購物季的開始，當許多零售商終于“在黑色”時 - 即，他們成為年度有利可圖。

最近，黑色星期五已成為一個設置forconsumer Misbehavioras購物者競爭深度折扣產品。光，辣椒噴涂，傾銷商品，燕麥牧師店，搶劫和槍擊事件都已被報告黑色星期五。職業安全和健康局甚至發布了關于如何避免傷害和死亡的指南零售商。

在美國，2008年當莊嚴的工人被槍戰被殺死時，2008年發生了最令人震驚的例子，因為購物者趕緊進入商店。

那么是什么導致一些消費者表現得如此糟糕？

它從黑色星期五銷售促銷活動和他們創造的瘋狂零售環境開始。零售商在深受折扣價格上大量促進最理想的物品，以鼓勵更多的腳踏交通。對那些寶貴的少數物品的需求自然超過供應。這種不平衡可能導致侵略性的消費者行為。

但另一個關鍵的成分是睡眠剝奪，這是由于銷售的時機，這可能從午夜或早上開始，并要求渴望整個夜晚營地外的營地。這意味著許多黑色星期五購物者無法盡力運作，導致脾氣暴躁的情緒和糟糕的決策。

擁擠的商店的影響

研究我的同事和我在2014年進行了審查了兩個情境變量 - 眾多人群和粗魯，議員的粗暴行為 - 影響了否則遺傳消費者將成為黑色星期五歹徒的可能性。

我們根據過去的研究，創建了一個調查問卷，并在一個位于該國不同地區的四所大學上詢問了幾百名學生，以填補它們。我們僅分析了260名參與者的結果，這些參與者在過去的星期五上購物并完成了調查。

總的來說，我們發現了聚集在黑色星期五的大型人群實際上具有積極的影響，對Consumer行為進行了積極影響，減少了不滿和侵略，從而減少了錯誤的活動。也就是說，只要購物者預計必須使用非常擁擠的商店。

然而，所有的種子都是一個壞種子，以破壞他人的經驗。無法購買廣告產品似乎是不公平的，導致不當行為，而且又讓別人更有可能效仿。

由于人群的期望似乎使得購物者將不太可能感知，而入口或廣告的發布標志，提醒購物者與黑色星期五擁擠的條件有助于讓客戶保持民事。

情感購物者

INA 2017學習我們審查了我們的情緒和人格特質如何影響消費者以及婦女和男性是否存在差異。

我們設計了一個在線調查，其中參與者 - 411名表明他們以前在黑色星期五購物的學生 - 被隨機分配到涉及客戶在感恩節后一天購買折扣物品的三個場景之一。

在兩個場景中，客戶在沒有能夠進行預期的購買之后空手而歸，因為零售商耗盡了產品，或者因為促銷已經結束了。在第三個中，參與者讀到了一個成功捕捉所需產品的客戶 - 智能手機或衣服 - 以大大降低價格。

在閱讀指定的方案之后，參與者完成了一系列尺度，這些尺度評估了他們的情緒，例如憤怒和刺激，他們的個性特征以及他們在黑色星期五行為不端的可能性。

我們的調查結果表明，參與者 - 男女們 - 誰對情緒的情感反應，無論是消極還是積極，更有可能愿意參與消費者的不當行為。

至于性別之間的差異，我們發現男人的自我控制能力是最主要的特質，確定他們是否可能在黑色星期五表現得很糟糕。

換句話說，擁有更多的自我控制，減輕了可能導致不當行為的任何憤怒。對于女性來說，自我控制是無關緊要的。對他們的重要性是公共自我意識 - 也就是說，別人如何看待他們。令人驚訝的是，如果他們生氣了，那么被認為具有高度公眾自我意識的女性更可能不行使。

斗爭

黑色星期五創造了競爭環境，因為并非所有購物者都可以獲得他們想要的東西。因此，這種競爭環境導致積極和負面情緒。當他們沒有時，消費者在他們想要和沮喪時受到興奮。

對于零售商來說，黑色星期五是明確的意思，以吸引這些大批人群，希望在更多的銷售中響起。但除了導致輕微的不當行為，更多人在少數深深貼現物品中興起可能會導致傷害或甚至不法的死亡訴訟。零售商需要平衡更多的資金和客戶和工人的安全。

一般來說，減少勞累勞動客戶的數量，為其他購物者以及商店員工提供改善購物體驗。通過清楚地溝通商店政策并通過消除壞行為者來迅速對侵略跡象做出反應，而不是忽略或容納這種購物者，零售商應該是積極主動的。其他步驟可以占用零售商包括添加結賬通道，加快交通，并將更多員工放在銷售樓層上，以提高對購物者擔憂的響應能力。

最終，客戶對自己的行為負責。當購物者承擔負責任的行為時，黑色星期五的經驗并沒有為他們的客戶而被寵壞，每個人都能夠在一個安全和相對壓力的環境中購買數字貨物和衣服。