銀行轉向濃縮咖啡，跳舞機器人可以幫助讓我們的分支活起來

免費Wi-Fi，打折的卡布奇諾咖啡，藝術品和舞蹈機器人在美國的空間中的特色銀行之一是吹捧，以說服客戶，即使在智能手機時代，仍然值得訪問銀行分公司。

銀行在一個綁定中，分支機構是昂貴的，并且隨著手機應用程序占據日常銀行，但他們需要它們，但他們需要它們，因為這是客戶仍然得到建議，解決棘手的賬戶問題或處理現金和支票。

圈子銀行一直試圖將更多的分支業務與位置升級和引人注目的功能進行鼓掌。

例如，JPMORGAN CHASE＆CO分支機構，美國銀行公司的本地藝術功能突出了其“技術酒吧”的新技術，并在匯豐控股PLC的第五大道旗艦紐約分行A.人形機器人辣椒迎接游浪訪客蠕動。

但是，求助更多客戶提供自助服務亭，觸摸屏，咨詢區和現代裝飾只是一開始，顧問和設計師所說的。挑戰是如何將其轉化為更多的銷售和品牌忠誠度。

“金融咨詢諾華納州的董事總經理布蘭登拉森布蘭登拉森表示，”創新的設計已經成功地駕駛了額外的交通。“人們掙扎的事情是，他們如何將該交通轉換為與機構的新的深度關系？”

換句話說，卡布奇諾可以出售抵押貸款嗎？

路透社采訪紐約資本一金融公司的八金融公司混合旗艦銀行咖啡館建議，這可能很難。六表示，他們在那里充電或享受冰咖啡，而不是進行任何交易或成為銀行客戶。

“對我來說，咖啡館更多是一個公共合作空間，”柴李，45歲，他經常放松那里?！拔艺娴倪M入了免費的Wi-Fi?！?/p>

李先生表示，他說，他沒有計劃切換銀行，并在開設賬戶時的主要考慮因素獲得最佳利率。

例如，胡椒可以提供天氣預報并幫助指導客戶，但沒有設置為開設新的銀行賬戶或回答復雜的財務問題。

然而，銀行家表示引人注目的功能不僅僅是營銷特技。

一部分的家庭

杰爾米·??貝爾丁，匯豐銀行為美國市場的創新負責人表示，第五大道分支機構于7月份開設了20％的賬戶，這是一年同期的佩珀的第一個全月的辣椒的任務。

“顯然辣椒一直是一種地震歷史性干預，”貝爾申說。“我們不會把它視為營銷。辣椒是我們家庭的一部分。“

首都考慮其咖啡館模型如此成功，因此它在華盛頓州的新地點添加了與咖啡連鎖店咖啡合作的33個咖啡館的現有網絡。

Lia Dean，Capital One的銀行營銷和零售業負責人告訴路透社，其中一半經常光顧其咖啡館不是客戶，這很好，因為更多的人熟悉該品牌。院長不會討論利潤或新賬戶開口的影響，但表示：“如果我們不滿意，我們不會擴大它們。

根據McKinsey Management Consulting Company的7月研究，分支重新設計可以提高銷售，并將成本降低60％至70％，致力于降低人員配置和空間需求。但是，做正確的意味著在一個地方的后端技術中支出，現在在一個地方散落的信息分散在一個地方并投資培訓，所以單個員工可以幫助客戶提供一系列問題。

銀行管理人員表示，在應用程序，網絡門戶網站，ATM和物理位置集成技術是復雜，耗時的操作，但它們正在朝這種方向移動。

“我們認識到，我們最好的客戶和最具訂婚的是使用兩個分支機構和數字的人，”追逐的首席行政官Sol Gindi說。他說，大約75％的追逐客戶使用銀行的移動應用程序及其分支機構。

在回應中，追逐芬金，一個針對年輕客戶的數字銀行，但還計劃在未來五年內為其全國范圍的網絡增加400個新的分支機構。

同樣，美國銀行在未來四年內加入另外500個地點并重新設計1,500個。截至2月份，在危機之后，它開設了160多個新中心和620次翻新620個分支機構。

“值得投資嗎？我們是一個問題，我們在消費者業務轉型高級副總裁“喬恩沃爾夫河畔喬恩沃爾夫·沃爾夫·沃爾夫·沃爾夫·沃爾夫“但是，我認為我們”重新完成了擒抱：分支是我們客戶想要的關鍵部分。“

根據其發言人Matt Klein的說法，HSBC主要針對美國的國際客戶，最近使“一個相當大的投資”取代其主要的美國技術平臺。

Klein說，建立其技術投資的銀行計劃在明年初推出新的移動應用程序和新的網上銀行能力。現在，HSBC的應用程序被評為Apple Inc“美國App Store中的5分中為1.4分，遠低于其同行。

全球困境

然而，問題變得多么努力承諾現在重要的分支，但最終可能像視頻租賃商店一樣 - 由技術和改變消費者習慣而上升。

這是一個全球困境，但對于美國銀行來說，挑戰尤其令人艱苦。

雖然歐洲和亞洲部分地區的競爭對手進一步前進，但他們的數字產品和分支機構重新設計和他們的客戶更加舒適的在線，美國銀行難以沒有強大的分支網絡競爭。

那些在2007 - 2009年金融危機的后果最終失去客戶或存款時，將數千個分支更換成千上萬的分支機構成本。

然而，隨著分支網絡估計，占總成本的10％至30％，投資者一直推動高管，使分支機構更加努力。

作為低成本融資來源的利率上升和越來越重要的存款才能增加銀行“尋求最佳分支機構戰略”。

一些分析師，然而，在分支重新設計的嘲笑，說他們可能會產生一些嗡嗡聲，但銀行應該花錢來改善他們的數字產品。他們說美國客戶往往是不一定是因為他們想要的，而是因為他們對這項技術感到沮喪。