通過存在危機的營銷：Mastercard的CMO Rajamannar

20世紀90年代以來的技術變遷擾亂了營銷功能的作用并攤薄了其價值。由于基于5G，AI，區塊鏈技術和許多其他迫在眉睫的其他人的“海嘯”，傳統營銷人員處于不相關的嚴重危險。在他引人注目的書“量子營銷”本周發布，Raja Rajamannar在近期歷史中斷的情況下，還討論了全球規模的營銷人員正在試圖重置與已經占據媒體景觀的大科技公司的等式。

萬事達卡首席營銷和通信官員和世界各地的廣告商聯合會主席談到Anuradha Sengupta關于營銷人員如何重塑自己。

問：您已經提出了恢復營銷職能的相關性和價值以及營銷團隊和營銷人員的案例。為什么營銷人員需要推動自己？為什么營銷人員面臨這種困境，是否被視為相關？

A：歷史上營銷人員一直非常定性，創造性，直觀，他們使用和行使他們的判斷。這是他們的功能的力量和他們在其功能中表現得非常好的能力。但是，自20世紀90年代以來，營銷世界上存在一些戲劇性的變化。首先和最重要的 - 數據和技術已進入營銷空間。隨著營銷人員更具定性，他們真的沒有得到技術和數據方面的頭，他們開始失去一些相關性，抓地力和持有該領域。因此，非營銷人員開始設定議程。

營銷人員能夠衡量投資回報（ROI），已成為可能，當時在越來越多的壓力下，當他們詢問營銷活動通過業務成果提供的營銷人員時，它們陷入了前燈，他們開始提供營銷答案的答案。您無法為商業問題提供營銷答案，并立即帶來信譽差距。如果我是CEO或CFO，我會說這些家伙似乎有點蓬松，從而開始侵蝕信任和信譽，直到現在下坡之旅。這么多，以至于麥肯錫最近的一項調查表明，超過70％的首席執行官已表示他們對其營銷團隊沒有信心以推動他們的業務增長。這是一個大危機。

它的第二部分是營銷，因為函數是碎片化的。歷史上，菲利普科勒表示，有四個營銷的PS，這已經成為幾十年營銷的框架?，F在在營銷的四個PS中，產品沒有通過營銷在許多公司的營銷中，定價并未處理，分銷并未處理，因此營銷人員幾乎沒有持有最多的促銷活動和營銷人員現在正在運行該節目，就像其他三個PS所關注的那樣。

許多公司已經開始用首席增長官員，首席營政官員和首席客戶官員以及喜歡的人，而且他們不是營銷人員的CMO角色。因此，有一個明確和現在的營銷存在危機。有些公司很幸運，它還沒有擊中它們，但它就在拐角處。在許多符合硬核的公司中，包裝的商品公司已經消除了CMOS的角色。

所以，這是我們所處的情況，不幸的是。

問：這種情況與您所謂的營銷范例一致，不是嗎？我們已經在第五個范式嗎？或者我們是第五個范式的尖端嗎？

A：我們正處于第五個范式的尖端，第五個范例真的迫在眉睫。如果你看看營銷演變的每個階段，它是由大約一些技術驅動的。從ParAdigm One到Paradigm二，它是由廣播電視驅動的。 ParAdigm 2到ParAdigm三是互聯網和數據分析，ParAdigm四是社交媒體和移動性，這是移動設備到處都是移動設備。這些變化中的每一個都是由兩種技術驅動的，但現在我們正處于看到Tsunomi的Tsunomi - 近二十人，如人工智能，增強現實，虛擬現實，可穿戴物，無人機，3D印刷，自主汽車，列表是瘋狂的，這些都是非常引人注目的和有影響力的技術。因此，營銷將以前所未有的時尚擾亂，因為這些技術將為消費者提供不同類型的互動模型，以與環境互動，這也是企業的真實。因此，營銷人員必須迅速圍繞這種新技術播放，并能夠在自己的營銷方案中杠桿和部署它們。如果他們不是他們會很快過時。

問：在Quantum Marketer的工具箱或工具包中，數據分析在營銷的最后兩個范式的營銷中的數據分析，將繼續是重要的，也許變得更加重要，對吧？我想深入探討一些挑戰的挑戰，你在你的書中談論它很大。有隱私問題，所有消費者，監管機構，政府都開始推出，前沿和中心，現在似乎是大型技術巨頭之間的商業沖突不是嗎？你有Apple和Facebook互相取決于這個問題。那么如何通過限制數據如何處理數據來影響受影響的營銷人員？您應該如何準備好在遏制方面的內容以及您應該作為想要使用數據的道德營銷人員來做什么？

A：你提到的最后一點實際上是出發點 - 是一個道德營銷人員。首先，作為一個營銷人員，我們需要把自己放在消費者的鞋子里，因為我們是在我們是營銷人員之前的消費者和人。所以作為一種待習慣如何使用我的數據？我的日常生活方式和日?；顒拥哪囊徊糠治蚁Ｍ腥烁櫤捅O控？如果他們監控，他們如何使用它？我知道如何使用它嗎？我有允許他們這樣做嗎？在未經我的許可的情況下，我的所有數據都在浮動的地方，我不希望發生這種情況。我有權被遺忘，這意味著我的數據必須完全消除嗎？所以作為一個人，作為一個殺戮，我想要所有這些都肯定?，F在，如果我想要自己作為殺戮，那么當我穿上營銷人員帽子時，就我的消費者和我的客戶而言，我更好地行事。所以規則必須完全相同。

如果您查看例如蒂姆庫克概述的原則，隱私是一個基本的人權，我完全同意并訂閱它。因此，我們一方面訪問了數據，這些數據以許多洞察力為我們提供了大量的力量，但另一方面，它還具有尊重和保護一方面殺蟲的隱私以及安全性的責任防止違規數據等。由于生活中的許多事情，所說的比做得更容易。關鍵是你如何實現它？

我完全支持蘋果和谷歌的喜歡概述的一些策略。在短期內，它使營銷人員變得困難，毫無疑問，但我們如何處理數據的目前的方式必須改變。即使有一個最佳的意圖如果存在數據泄露，并且消費者完全受到影響，那就是不好的東西。關鍵的是新的方法是，它來到數據完全匿名的前端，它被轉換為谷歌所說的群組。在亞洲，有一個叫做Myid聯盟的聯盟，已經來自于你實際在綠色的房間里把數據放在一個綠色的房間里，你試圖完全匿名并能夠理解，因為你需要知道你所在的營銷人員，您是重新定位的，您的退貨是什么，因為您還有責任向消費者提供以相關的方式宣傳，以便對他們來說是不討厭和非侵入性的。因此，數據分析有數據分析。因此，您需要數據和數據分析，而是可以提供的表單以及它們所帶來的保障措施，它們必須完全改變。

問：您還討論了我們如何為我們的交易下載并依賴于我們的交易和媒體消費的應用程序，您可以看到應用程序的設計也必須在交易和交互的每個階段改變并結合數據隱私層它？

A：如果您查看許多應用程序，它們甚至在與類別中有這么多的數據，他們毫無意義，您想知道為什么？他們是否在提供這些服務的業務中，或者他們在剛收獲數據的業務中，然后在后端貨幣？這不是它必須是如何成為的。

如果您查看歐洲聯盟的一般數據保護條例（GDPR）這樣的人，他們概述的原則是絕對正確的。現在我們需要的是通過原則和實用主義之間的媒體。因為如果原則如此崇高，那么你就無法在后端做任何事情以及營銷都是毫無意義的，因為營銷實際上是一種巨大的經濟活動，以實現和幫助社區的巨大的方式。

現在關鍵的是，今天的解決方案是非常基本的，但是有一個正在發生這種運動的開始，運動正在加速，特別是它是蘋果或護目鏡的聲明，我認為它是一件好事。

問：去年，世界廣告商聯合會，許多是本聯邦的一部分的公司實際暫停，或減少他們在Facebook和其他社交媒體平臺上的支出，其中一些并沒有回來。現在這發生在過去的事實中，去年我們看到美國總統選舉和一個非常偏離的政治社會，在美國的種族上指控的氣候，我們看到了大于1月6日和美國國會大廈的起義發生了什么。我對你的問題是，暫停被廣告商擊中，你看到結果嗎？

A：一些品牌襲擊的暫停，他們被兩種根本原因驅動。第一個是品牌安全 - 所以我的品牌出現在一個不安全或適合我的品牌的地方。另一方面，由于營銷人員實際上基于所有社交媒體平臺的資金，它是否有責任您認為社交媒體平臺也對社會安全負責。例如，當基督教教會射擊時，它真的播出了恐怖的現場?，F在關鍵是，無論技術限制還是大良好的意圖，事實是應該對其負責持責任嗎？答案是肯定的。這些是去年推動的兩件事，以便一些品牌采取的一些暫停。

但是，我們所做的是它不僅僅是暫停暫停，關鍵是我們需要與社交媒體平臺和品牌一起與科技公司一起工作，并與科技公司一起進行真正發展的解決方案。因此，我們已在世界廣告商聯合會上組建了一個名為全球聯盟的負責任媒體（GARM）的特遣部隊，以及這一目標的全部想法是品牌安全，以及社會安全以及如何確?；ヂ摼W是安全的為每個人的地方。

它正在獲得勢頭，所有社交媒體平臺都加入了手，他們加入了合作伙伴關系。許多品牌已加入，實際上，大多數品牌都加入了很多Martech公司，他們加入的營銷技術公司。所以已經有很多勢頭。

真正知道基本的東西，你會感到驚訝是你如何定義什么是可惡的言論。

問：你如何標準化該定義？

A：所以這是我們到目前為止的第一件事，到目前為止，這本身就是一個巨大的成就，因為當你進入它時，你意識到你認為仇恨是不可恨的，他們認為它是完全良好的有文化差異，所有人都有不同的寬容。因此，讓所有這些都同意共同的定義，以共同的標準本身就是一個大的交易，這正是我們所采取的第一步是一個很好的一步。

問：其他人喜歡，以統一的方式，第三方驗證和工具以跨整個生態系統運行的統一方式，并沒有對這些科技巨頭中的每一個都沒有種族？這是什么進展，什么是關于如何進行的

A：它正在移動，我不會說我們已經宣布勝利，但它正在朝著正確的方向發展。步伐可能會好得多，但是這是一個有道理的民主過程，因為你需要所有的品牌和所有必須真正來到桌子并同意沿推薦方向移動的所有球員。所以進步比我們想的進展慢，但它肯定朝著正確的方向發展。

一些看起來很常見的東西，當你看著它時，你說我正在付錢 - 作為一個我所說的行業，我正在向社交媒體付錢，95％的社交媒體平臺收入中的95％這是多億美元公司實際上由營銷人員實際給予的營銷資金資助。所以關鍵是你會說如果我付了這么大的錢，我需要知道，我得到了我應該得到的是什么，或者我認為我應該得到什么，如果沒有被審計，而不是自我報告。從營銷人員的角度來看，它看起來很明顯，簡單，如果你必須實際看看你如何審計這些數據的機制，那就不是那么簡單。

您是否有才能理解整個生態系統中的深度和技術水平，他們能夠有效審核，因此這些解決方案中的一些可能看起來非常明顯，但它們并不那么明顯。當你開始進入細節和剝離洋蔥時，有越來越多的復雜性，以便到真相的底部是非常困難的，但我們正在取得進步。

問：我要在肢體中出去，并說在過去的幾年里，營銷人員有點趕上科技公司，今天是因為它是因為品牌安全，社會安全，還有一點點試圖改變這種等式的力量的平衡，因為在一天的結束時，你是那些有錢的人，科技巨頭和他們控制的媒體，想要哇，但另一方面你似乎在弱勢中在過去的幾年里，職位或已經處于較弱的位置，我是對此看它的權利嗎？

A：我討厭同意你的意見，但我必須同意。這正是我的意思，營銷人員沒有與技術和數據一起保持速度和數據。當那個沒有發生的時候，別人已經開始駕駛他們的公共汽車，我們已經成為乘客。因為我們沒有作為一個社區教育自己，我們無法詢問正確的問題，如果給我們一個問題，即使我們提出了一個正確的問題，我們無法理解這些答案，將分開來自噪音的信號，小麥和什么是谷殼，我們不知道，所以這是一個悲傷的狀態。那就是我說營銷人員純粹或主要來自房子的創意方而不是定量技術方面，這是那個問題的高潮。