廣東實現地市110集中接處警報警 更方便 處置更高效

廣州110宣傳現場，民警講解防騙知識。南方日報見習記者 徐昊 攝

南方網訊 1月10日，在110報警服務臺成立34周年之際，省公安廳在廣州舉辦全省公安機關2020年“110宣傳日”活動。筆者從活動現場了解到，2019年全省公安機關110共接到各類報警3265.60萬起，其中刑事治安警情164.86萬起，同比下降1.43%，“盜竊”警情61.28萬起，同比下降13.22%，“兩搶”警情6702起，同比下降54.08%，全省社會治安持續穩定向好。

全國首個實現地市110集中接處警

2019年6月底，全省21個地市公安機關全部實行由市公安局110報警服務臺集中接處警，即全省每個地市只有市公安局110報警服務臺接受群眾110報警，這使得廣東成為國內首個全部實現地市110集中接處警的省份。

在集中接處警的基礎上，21個地市均建成了可視化指揮調度平臺，110指揮中心、處警單位和處警民警間，可以通過語音、文字、圖片、視頻等多種形式交流互動，有效提升了處警效能。

據介紹，110集中接處警，有利于統一警情標準、規范警情錄入、提升警情數據質量；有利于公安機關精準掌握轄區社會治安情況，有利于統一指揮體系，加強市、縣公安機關的聯動，提升工作效能；有利于形成規模效益，集約使用警務資源。

實行地市110集中接處警后，各地110報警接通率明顯提高，群眾投訴110電話打不進、打不通的情況大大減少。

同時，省公安廳還組織開展了《廣東省公安機關第三代指揮中心建設規范》的編寫工作，及時總結建設成果，為全省公安機關指揮中心建設提供指導，推動全省各級公安機關指揮中心標準化、規范化建設。

小程序“一鍵報警”

2019年，廣東省公安廳推出了“廣東110”互聯網報警小程序，可以自動獲取群眾報警位置，并支持語音、視頻、圖文報警等多媒體報警和人工、自助報警。服務入口廣泛嵌入南方+、微信、等互聯網服務平臺。

據省公安廳黨委委員、副廳長孫太平介紹，廣東110互聯網報警小程序是目前國內服務入口便捷、服務功能最齊全和實現了公安內外網實時融合的互聯網報警平臺。

除接報警功能外，依托小程序中的視頻報警，群眾在發生輕微交通事故時，可以實現定責定損理賠全流程線上處理。對人未傷、車能動的輕微交通事故，實行線上報警、線上定責、線上定損及線上理賠的一站式服務。

據介紹，該功能可以做到一起輕微交通事故平均3分鐘撤離、5分鐘定責、30分鐘理賠。目前，該功能已在全省范圍內部署推廣使用。

在將報警小程序嵌入相關互聯網服務平臺的基礎上，省公安廳還與相關手機廠商合作，將小程序嵌入手機操作系統。群眾在撥打110求助時，手機將自動向屬地110發送報警位置。

為減輕110負擔，正110打擊犯罪救助危難之本源，從2017年起，110報警服務臺便與12348、114等熱線聯動，將非警務類糾紛向這些平臺進行分流，不僅使群眾求助得到了更加專業的處理，也使得公安機關和廣大公安民警能更加集中精力維護治安、打擊犯罪、服務群眾。

南方日報記者 汪棹桴 關喜如意 實習生 黃幸子 通訊員 王浩越 黃桂林 陳建彪 陳玉敏