廣州預付式消費糾紛激增近2倍

南方網訊 近年來，預付式消費越來越常見，“雙11”期間，不少商家也采用了這種模式。11月10日，廣州市中級人民法院召開發布會，介紹預付式服務合同糾紛審理情況，并發布典型案例。

2017年至2018年，廣州法院受理預付式消費服務合同糾紛2025件。2019年至2020年9月，廣州法院受理4632件。受今年疫情沖擊，部分商家尤其是中小商家，出現關門停業、卷款失聯、破產等，導致消費者的預付款服務無法兌現，僅今年1—9月，廣州法院受理此類案件3047件，同比增長171.8%，審結近90%。

教育培訓、美容美發、旅游和健身等行業是預付式消費糾紛的重點領域。近年來，隨著消費者消費方式的不斷改變，涉及餐飲、網購、網絡游戲、汽車行業等新興生活服務領域的案件數量也逐漸增多。爭議焦點主要集中在虛假宣傳的認定、預付款退還條件等方面。

商家通過向社會公眾發放預付卡的方式，廣泛吸納會員，一旦商家的經營或服務出現問題，就會產生輻射效應，導致眾多消費者抱團維權，引發群體性訴訟。不過，與其他民商事糾紛相比，預付式消費服務合同糾紛個案標的額較小，多在2000元至3萬元不等。2020年1月至9月，廣州法院受理預付式消費服務合同糾紛案件適用小額訴訟、簡易程序的比率達30.4%。

廣州中院通過梳理近年案件情況，發現商家在經營過程中，主要存在虛假宣傳、濫用格式條款、誘導消費貸款等違規行為，而消費者通常面臨維權舉證難的問題。法院提醒廣大網購消費者，在消費時不要僅關注價格，還要及時了解清楚經營者在網頁中標黑加粗的內容，并保留交易快照、支付憑證、收貨憑證等證據，依法合理維權。

南方日報記者 尚黎陽 通訊員 彭勇 黃乾 印強