陽江信息港2021年5月8日星期六天氣 晴
今天，清新區稅務局的“稅務小新”稅企交流平臺已經正式上線一個月余了，共為納稅人繳費人精準推送政策917戶次，解決了762個涉稅(費)問題，在納稅人繳費人間廣受歡迎?；叵肫饋?，“稅務小新”的誕生歷程依然歷歷在目。
一個多月前，我作為清新區稅務局青年理論學習小組第四小組的導師，在“品讀黨史經典 傳承紅色基因”主題讀書會上帶領青年黨員們重讀了毛澤東同志關于調查研究方法的經典論述《改造我們的學習》，文中講到我們不能“閉塞眼睛捉麻雀”“瞎子摸魚”，沒有調查就沒有發言權，要應用馬克思列寧主義的理論和方法，對周圍環境作系統的周密的調查和研究?；叵肫鹱约杭嫒吻逍聟^稅務局黨委書記、局長一職這大半年來，雖然通過“深調研”、走訪企業等方式開展了一定的調查研究，但還沒有到辦稅服務廳面對面、點對點了解接觸納稅人繳費人的實際體驗?！皩W至于行之而止矣”，我計劃以后每月都要定期到辦稅服務廳值班，實地了解納稅人繳費人需求。
值班的第一天，清新建筑有限公司的財務梁小姐急匆匆地跑來咨詢他們公司租用農民的土地開展勞務活動，是否可以由農民到稅務局代開發票，我們現場答復出租方可以到稅務局代開發票，并且告知其可以享受的免稅政策以及適用稅率。問題解決后，我腦海中浮現疑問：“稅務部門已經開設納稅服務熱線，為什么納稅人還要特意跑到辦稅服務廳來問詢呢？”后來，我帶隊到相關企業進行回訪，經過一番詢問，了解到原來這些納稅人大多是因為難以在電話中將問題描述清楚，又不愿意在稅企微信群公開詢問，所以才親自跑到辦稅服務廳咨詢。
該用什么樣的辦法去解決這個實際問題呢？下班后，我想了許久。這時，我的孩子通過微信給我發來了一張數學試題的照片，希望我能為他解決難題。我突然靈光一閃，借助微信平臺，不就可以實現帶圖咨詢、文件傳輸、實時通話等功能了嗎？
第二天，我馬上和相關業務骨干共同研究制訂稅企交流平臺上線計劃，并將“稅務”與“清新”相結合，將名稱定為“稅務小新”。依托該交流平臺，稅務人員可以區分企業類型、領票情況等為納稅人繳費人“貼標簽”，實現稅費政策精準推送，并利用語音、視頻通話功能為納稅人繳費人提供“見屏如見面”的“非接觸式”輔導；納稅人繳費人可點對點直接發送文字、圖片、視頻文件等到稅務機關后臺，保證涉稅(費)信息的安全性和私密性。
“稅務小新”的推出為納稅人繳費人提供了全新的服務體驗，通過對首批使用的納稅人繳費人回訪，我們看到越來越多的納稅人繳費人對“稅務小新”的便捷功能點贊，心底不由涌起一股真真切切為人民群眾辦實事的自豪感和滿足感。
(國家稅務總局清遠市稅務局黨委委員、副局長兼清新區稅務局黨委書記、局長 黃煒鋒)
