根據市場研究公司Forrester的一項調查，大約58％的大都會印度在線成年人今年可以切換銀行。

“數字體驗不好”是人們表示希望切換銀行的主要原因之一。

結果，交換的其他關鍵因素是客戶服務差，金融提供者缺乏信任以及更好的替代方案的存在。

該調查涉及近3,000地鐵印度在線成年人，了解與印度金融服務公司互動時的期望。

該研究表明，83％的參與者希望能夠在移動設備上執行任何財務任務。

近三分之一的參與者（31％）表示，他們不太可能切換銀行，因為他們對現有提供商有良好的經驗。

幾乎平等數量的成年人（32％）表示，他們將轉向銀行提供商，專注于“改善客戶”金融福祉“。