陽江信息港近日，第二屆“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”投票評選活動圓滿落下帷幕，跨境交易涉稅業務“一站辦”、辦稅繳費“全輔導”等10條稅費服務舉措入圍。截至活動結束，共有176萬人次參與投票。
據了解，該評選活動是廣東稅務貫徹落實黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動要求，推進“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的重要舉措。在本屆評選中，廣東稅務邀請納稅人繳費人從20條稅費服務舉措中投票選出10條，并承諾將對評選出的10條最期待的稅費服務舉措，實行“局領導包干制”，由局領導對舉措落實進行全程跟進、督導、問效，措施落地后由納稅服務體驗師、媒體觀察團進行成果檢驗，向社會反饋，確保各項服務優化升級。
“網上”傾聽民意：堅持以納稅人繳費人需求為導向
隨著互聯網技術的普及，網絡平臺逐漸成為察民情、聽民意、惠民生的重要渠道。為充分用好這一重要抓手，自2020年起，廣東省稅務局啟動“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”評選活動，相比上屆，本屆評選活動的參與人次翻了兩翻，部分服務舉措上線幾天便達到10萬的投票量，受到納稅人繳費人的積極參與。
“我們舉辦這個活動的初衷，就是希望讓更多的納稅人繳費人參與到優化稅務服務的過程中來，通過網絡互動投票讓廣大市民更了解最新的便民辦稅舉措，同時稅務部門也可以借此機會了解納稅人繳費人最需要的納稅服務項目，讓我們可以更有針對性地升級服務舉措，進一步提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感?！眳⑴c此次評選活動籌備的廣東省稅務局納稅服務處四級調研員況淑敏表示。
圖為佛山稅務部門組建“稅融助企團”上門輔導文旅企業通過電子稅務局辦理“銀稅互動”貸款申請。據了解，這20條候選項目的誕生也經歷了一番內部“海選”，為了讓各類措施更有針對性，稅務部門廣泛收集了納稅人服務需求、座談會意見建議、便民辦稅春風行動百條措施、年度重點工作安排等幾千條內容，不僅從服務“六穩”“六?！贝缶?、優化營商環境等方向著眼，也從納稅人繳費人反映較為集中的意見建議入手，力求找準群眾需求最集中、最迫切的堵點痛點難點。
既依托網絡平臺問偏好、問需求，又運用網絡的方式為群眾辦實事、辦好事。記者關注到，此次評選活動中有16條服務舉措都屬于“非接觸式”辦稅的新突破。
例如，稅費事項“遠程幫辦”、留抵退稅“快捷享”、增值稅發票“自動領”、出口企業備案單證“電子化”、高頻稅費業務“掌上辦”、自助辦稅“再升級”等，最大限度讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。
省稅務局征管和科技發展處相關負責人介紹，如今，依托信息技術和稅收大數據，廣東稅務部門目前已實現89項移動高頻事項上線“粵商通”、51項移動高頻事項上線“粵省事”、115項稅務事項進駐廣東省一體化政務服務平臺。同時，納稅人繳費人通過微信小程序進入“粵稅通”掌上稅務局，即可實現286項常辦涉稅費業務的“指尖辦理”。經過長期的推廣宣傳，線上辦稅、掌上辦稅已成為廣大納稅人的首要選擇，今年5月，廣東網上申報率達到99.03%。
“網下”爭辦實事：打通稅費服務“梗阻”
據了解，第二屆評選項目的受益群體將更為廣泛，覆蓋增值稅發票使用者、企業所得稅匯算清繳納稅人、個人所得稅匯算清繳群體、社保用人單位、靈活就業繳費人、前臺辦理業務的納稅人等多元化主體，業務覆蓋更加全面，措施更有針對性。
在評選出來的10條舉措中“拔得頭籌”的跨境交易涉稅業務“一站式”，投票數超20萬人次，這背后既是對辦稅服務便利化的關注，也折射出納稅人繳費人對粵港澳大灣區建設發展的信心與期待。
“我第一時間投了稅費優惠政策‘精準推送’一票！近年來，國家推出了很多新的稅費優惠政策，作為納稅人，我們最希望的是稅費政策一出臺，系統或者大數據就能夠幫我們精準匹配稅費優惠，并及時、精準送達，企業充分享受稅收政策紅利?！被葜菔幸媸赜邢薰矩攧杖藛T陳品堯說道。
陳品堯點贊的稅費優惠政策“精準推送”高票數入選第二屆“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”。依托廣東省電子稅務局進行稅費優惠政策精準推送，運用政策知識庫和大數據平臺，預計將實現政策文件精準標注、納稅人信息自動識別、推送內容自動獲取、優惠政策精準直達，讓納稅人繳費人能“應知盡知”所適用的稅費優惠政策，推動政策紅利直達市場主體。
佛山市三水區稅務局組織人員走進房地產企業售樓部，宣傳推廣房地產交易智能辦稅服務。圖為稅務人員輔導購房人完成“一手房”契稅“全程掌上辦”。記者留意到，在各類服務舉措中，攸關民生的服務項目受到了納稅人繳費人的高度關注，例如個人所得稅指引“輕松查”，不動產交易“一窗辦理”、企業社保繳費“網上辦”、養老保險“安心繳”、房屋租賃發票代開“零跑動”等。其中，養老保險‘安心繳’舉措就是高票當選的一項暖心之舉。
“剛入職時，我在前臺處理全縣靈活就業人員社保的批量扣款工作，雖然每個月都會定期扣幾次，并將不明情況的再單獨一戶戶扣款，提高繳費成功率，但因余額不足導致扣款失敗的情況仍時有發生?！鄙仃P市新豐縣稅務局陳佳璇回憶道，有位老人家來辦稅服務廳詢問余額不足能否補繳時，手上還貼著剛輸完液的膠布，舍不得開通銀行余額短信提醒的功能費?！艾F在我可以告訴這位長輩，我們已經推出養老保險‘安心繳’服務，對靈活就業人員養老保險繳費扣款不成功的，自動關聯銀行，馬上短信提醒，您不用再發愁啦?！标惣谚f。
精準化、個性化，也是稅務服務舉措優化升級的重要方向。在候選項目中，涉及到企業個性化服務的就有稅費優惠政策“精準推送”、大企業“一企一策”、“首違不罰”事項“公平辦”等。
省稅務局第一稅務分局相關負責人介紹，為進一步提升大企業稅收服務的個性化和精準性，該局推出了“一企一策”稅收精細服務，針對大企業個性化需求及所屬行業特點編寫稅收專屬服務手冊，幫助大企業熟知并準確適用相關稅費優惠政策，不斷增強企業稅務風險防控水平及納稅信用管理力度。同時，該局將充分結合廣東省現代產業集群發展規劃，優先選擇新一代電子信息、綠色石化等十大戰略性支柱產業，和高端裝備制造、智能機器人等十大戰略性新興產業相關大企業為服務對象，圍繞廣東創新強省、制造強省的目標定位，進一步深化對高科技、新業態和先進制造業大企業的稅收專屬服務。在此基礎上，通過省市聯動、分批分步推進，逐步實現全省千戶集團、省市列名大企業全覆蓋。（通訊員：岳瑞軒）
