陽江信息港2021年7月6日星期二晴
今天是智慧辦稅服務廳“開張”滿兩個月，如往常一樣，我上班第一件事就是到智慧辦稅服務廳開展日常巡查。我越來越喜歡這個充滿現代科技感的服務廳，也越來越喜歡辦稅廳這幫充滿活力的年輕人，趁著這個面對面交流的機會，又趕緊向大伙兒灌輸了一遍練好內功、做好服務的道理。
回想起4個多月前，我剛到第三稅務分局，就接到了打造智慧辦稅服務廳的任務。這項計劃時間緊、任務重，留給我們的準備時間不到45天，有壓力，更有動力和期待。
目標導向、問題導向、實效導向，是我們工作的三大法寶。根據《關于進一步深化稅收征管改革的意見》提出的精細服務、“非接觸式”辦稅繳費的要求，我們的目標很明確——整合資源、合理配置，最大化、最快速落實好廣東稅務智慧辦稅服務的方式和手段。隨后，我們調研了廣州聯通5G服務廳，現場走訪了納稅人繳費人，組織一線稅務人員開展“頭腦風暴”交流討論，研判納稅人繳費人最需要、最想要的服務方式和內容。在此基礎上，我們提出“新智慧形象、新服務理念、新辦稅體驗、新展示平臺、新隊伍建設”的“五新”智慧辦稅服務廳理念，突破傳統實體廳窗口“受理、辦理”的單一流程，打造大廳體驗輔導、中后臺集中受理辦理的業務流程革新，大力拓展“非接觸式”辦稅繳費。
接下來就是擼起袖子加油干。一輪接一輪的研討，我們研究審定區域布局和“導稅、辦稅、參觀”三條動線、設計方案、智能化設備、崗位設置、業務培訓等細節，迅速執行?？梢哉f我們的同事都是好樣的，既要保障原有辦稅服務廳有序運行，同時又要投入新智慧辦稅廳建設，兵分兩路、馬不停蹄……今天，在智慧辦稅廳里，我還能清晰地回憶起他們通宵達旦地配合施工、爬上爬下安裝設備、滿頭大汗地清潔場所設施的情形。
人心齊，泰山移?！霸啤鞭k稅空間、導稅區、宣傳展示區、網上辦稅區、“掌上”辦稅區、遠程辦稅區、自助辦稅區……一一從設計圖紙中走出，展現出科技感、設計感十足的模樣。
5月6日，恰好是兩個月前。凌晨2:00，辦稅廳的修整工作全部完工。清晨6:00，20位稅務人員趕回大廳，打掃、清潔、消毒、整理、復查設施設備。上午8:30，智慧辦稅服務廳一塵不染，以嶄新的面貌迎來了第一位納稅人。
兩個月來，智慧辦稅服務廳運轉有序，網上辦稅區舒適的環境、導稅人員細致的輔導，“云”辦稅空間內業務集中受理團隊忙碌而快速地辦理納稅人繳費人網上提交業務，線上主動服務團隊線上一對一細心地服務納稅人繳費人……第三分局辦稅繳費服務質效不斷提升的同時，選擇走“網路”的納稅人繳費人越來越多，現場辦稅人數持續降低，良好的智慧稅務生態逐步形成。
服務永無止境，我常常對自己和辦稅服務廳的年輕人說：“橫練的筋骨，精修的內功。我們走在正確的路上，但離《關于進一步深化稅收征管改革的意見》提出的精細化、智能化、個性化服務標準還有很多可以改善的空間。作為一線服務人員，要努力學習，實現能力轉型，才能更好地適應智慧稅務時期的工作需要?！?/p>
(國家稅務總局廣東省稅務局第三稅務分局副局長 謝淼承)
