陽江信息港為進一步提升適老化金融服務水平，讓老年人共享銀行業數字化轉型成果，交通銀行梅州分行全面完善網點硬件設施、豐富線上適老服務功能、加強養老金融宣教、提升消保服務質效，讓老年人在金融服務中體驗更多獲得感、幸福感和安全感，打造優質適老化金融服務品牌。
打造特色服務，傳遞金融溫度
建設適老服務環境。持續優化營業網點老年人專屬設施配備，通過提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等設施，開辟老年人業務綠色通道和愛心窗口，打造“老年人優先”暖心服務。完善公眾教育區宣教功能，增設“關愛小屋、健康角”區域，為老年人客戶提供金融知識咨詢、健康咨詢服務，有效提升老年人的金融安全知識。
開設老年人專柜。（交通銀行梅州分行供圖）優化智能服務功能。對營業網點的自助智能設備進行適老化改造，放大操作界面字體，并對重點內容予以醒目提示，保留銀行卡、存折等傳統方式辦理支付結算業務的自助設備，加強現金服務保障，讓老年人更安心。推出新型智能機具——“手持終端”服務，免去老年人取號的手續，增加業務辦理時的視頻錄制功能，為服務老年人過程中的操作指導提供合規保障，讓老年人更放心。
推行適老移動金融。深入推進兩款適老移動金融應用軟件(APP)服務功能——“關愛版”手機銀行APP上線和信用卡“買單吧”APP，精簡首頁圖標，實現智能語音搜索功能，快速定位和解決老年人在操作過程中遇到的問題。優化和升級電話銀行專線服務，通過手機號自動識別客戶年齡，老年客戶致電時即可一鍵直達人工座席，為老年人提供及時的服務和風險提示。
打造優質品牌，提升客戶體驗
建設“交銀養老”金融品牌，提供智慧養老金融服務。推出“交銀養老”金融戰略行動，研發豐富多樣的理財、基金、保險等產品，豐富老齡人消費金融、信貸等產品供給，構建“醫、養、樂”三大場景的非金融養老服務體系。
開展金融知識宣教活動。（交通銀行梅州分行供圖）優化業務辦理流程，業務辦理省時高效。針對營業網點高峰期、社保卡激活、社保資金發放、養老金領取等老年人階段性集中辦理業務，網點靈活安排人力，全面保障老年群體業務辦理便捷度。
做好延伸服務，關愛特殊老年群體。對年齡較大、行動不便等特定群體，使用便攜式移動終端上門受理業務，及時解決老年人的金融需求，為特殊需求的老年人提供貼身金融服務，實現金融服務的移動延伸服務。
交通銀行梅州分行今年上半年開展了6次針對老年人的金融知識宣教活動，向老年人宣講防范網絡電信詐騙、防范非法集資、反假幣、理性投資等方面的金融知識，累計派發了786份傳單，面對面進行金融知識咨詢服務175人次，有效加強了老年人的金融風險防范意識。
交通銀行梅州分行將持續優化“適老化”金融服務，深入研究分析老年人的金融需求，持續優化老年客戶重點、高頻服務場景，有針對性地開發、升級適老服務與功能，實現多渠道融合，線上線下關愛無縫銜接，提升老年群體的金融服務體驗幸福感，護航老年人幸福晚年。(溫竹蘭 賴振維)
