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初創公司通常被認為是以快速的節奏獲得客戶，并在短時間內擴展到獨角獸。很多人們進入完善成功的秘密醬，包括營銷策略，完善的產品，創新技術，提供資金等等。然而，人們只能在建立忠誠的客戶群中取得成功時，只能將早期階段的企業轉換為可持續的業務。
企業根本不存在銷售產品一次 - 沒有！誘惑不是聰明和可擴展的初創公司投降的東西。他們想到了，卷起了袖子并踩到了盤子 - 不僅可以在船上獲得新的客戶，而且還要嘗試為這樣的銷售設置一定的頻率。這意味著依靠您為同一客戶提供服務的次數，以幫助迎來可持續性?？蛻艄芾淼囊粋€組成部分在于客戶保留 - 大多數企業最初忽略了這一點，并運行了新客戶收購的比賽。高質量的客戶體驗始于與品牌的第一次互動 - 并繼續通過關系的每個階段。
如果您想知道如何增強客戶服務體驗，那么這里是您需要知道的內容：
設置標準
所有級別的設定標準對于品牌鍛煉至關重要。什么，您如何以及在業務中溝通的溝通定義了您的品牌感知。此外，它為您的客戶帶來了清晰度，請您對您的期望到期！
通信渠道
可以幫助現有和預期用戶是實現客戶體驗卓越的第一步。您的可用性可能往往歸結為您利用的通信模式，讓客戶連接到您。人們傾向于相信社交媒體評論和消息將利用更快的回應。但是，當他們沒有個人解決這些平臺時，它們通常會失望。向用戶通知您可用的位置很重要。它有助于管理與有限資源的客戶通信，因為您不必追逐多個頻道。
也許您可以擁有現場聊天選項。這就是我們在LegalWiz。我們使客戶能夠通過聊天聯系我們，我們專門的人員立即回復他們的查詢。您也可能有一個免費的電話號碼來更容易。此外，可以處理自然語言的智能Chatbots等技術進步，并對篩選溝通并對團隊內部的有關人員進行了徹底過濾。它有助于在過程中創建相關性和個性化。
通信頻率
有時你想向客戶聯系，它可能不一定是為了銷售。知道您可以頻繁地與客戶交流和以什么方式溝通。這意味著，您可以在下訂單時與他們聯系，并且如果他們遇到任何問題，您會觀察。同樣，售后服務也是必要的，因此建立頻率是必要的。首先發送新聞通訊，服務電子郵件和反饋電子郵件。不要過度。促銷電子郵件和新聞通訊之間必須存在平衡。它使用戶在鋪平路上的同時讓用戶通知，并使用更新將其發布并饋送它們。它是測試通信頻率的理想選擇，以及語言，音調，信息等的其他屬性。選擇適合您的業務的內容，這里沒有Cookie-Cutter方法。
設置基調
音調至關重要。每個品牌都有一個音調 - 取決于業務的性質。例如，在LegalWiz.in，我們遵循權威的語氣，而不是一個有助于建立品牌感知的娛樂。另一方面，涉及銷售香水（香水和除臭劑）的品牌可能適用于樂趣和當代語調。對孩子品牌有權威的語氣是反效率的。因此，從事一定的基調與客戶溝通很重要。此外，確保在所有模式和接觸點（聊天，電話和社交媒體）仍然不變。對于如何為某些事項培訓如何表示如何代表品牌的品牌，培訓所有客戶面向員工也很重要。
住宿和信息
現在，分配目標以及大規模內容現在容易，提供技術。這是大規模完成的，而不涉及該過程中的太多人。最好有電子郵件通知和教育您的受眾，了解您的產品，并突出其USP。例如，如果您銷售有機衣服，請告知用戶使用非BT種子，使其成為完全有機產品。特定于共享所有所需的產品或服務信息。
通過向回答客戶護理號碼的人傳達這一點來加強主動權，以便他們為客戶的疑問提供簡要答案。保持可用性也意味著在客戶服務號碼中削減隊列并打開更多渠道進行通信。除了像常見問題和博客這樣的在線資源外，還要有效地裝備智能聊天禁止達到用戶查詢。在某些時候，人為干預是不可避免的，但盡量不要僅向客戶提供公共信息。傾聽他們并盡可能地個性化您的溝通。捎帶第一點，“可用”不需要24x7。但是，對客戶來說，清晰度很重要。
平衡資金和資源分配
許多初創公司會犯下巨大的錯誤，可以將大部分資源分配給客戶收購。他們的網站和PRS對他們所服務的客戶有多少客戶，但經常錯過的觀點是他們再次提供的那一點，或者為他們的服務擔保。需要在這里采取平衡的方法。每個企業功能都需要資源 - 時間和金錢無縫運行。創造良好的客戶體驗需要各種級別的努力，如教育客戶關于他們所購買的產品，讓他們參與并鼓勵定期使用產品或服務，了解公司正在發生什么，解決他們的問題和疑問以及其他任何問題這使得忠誠債券更強大。
在不同的客戶觸點上分配資源至關重要，以傳達您的售后可用性。由于客戶滿意度逐漸建造，因此您需要在產品生命周期的所有階段投資資金來迎合用戶。量身定制的售后服務展開了正面的口碑。您將有人們購買產品不僅適用于質量，還可以在購買后，您的服務如何簡化他們的生活。
主動反饋收集和利用技術
沒有回顧的情況下沒有辦法進一步移動。反饋是一樣的。它允許您反思您的努力，看看您有多良好。首先通過社交媒體，電子郵件等各種來源從用戶獲取反饋，甚至正在撥打反饋電話。這個想法是主動收集盡可能多的數據來評估自己。
技術使這項工作更加簡單。在LegalWiz.in，這可能是最關鍵的功能。我們有一個復雜的審查收集系統，與我們的CRM無縫集成。每位客戶在服務后獲得評論機會，并拍攝關于各種客戶服務相關方面的反饋 - 包括網站經驗，易于信息通行證，與專業人士的互動以及最終的服務結果。此外，這些評論量化為凈啟動子評分，并使用一層NLP分析其文本評論和情緒分析。因此，我們完全了解了什么工作，需要修復什么。我們命令卓越的9.5/10客戶滿意度，并從重復購買者中獲得60％以上的收入媽媽。此外，它使我們能夠轉換曾經與我們有痛苦的經驗的人，現在是我們網絡內的服務的最大福音學家。此外，重要的是聽到人們在社交空間中談論的品牌。相當多的軟件可以在社交媒體上跟蹤情緒。
制作合理并堅持他們的政策
當每個企業正在提高他們的客戶服務標準時，并松開其關于退款和退貨的政策，他們更容易被濫用。保持您的政策合理，并堅持他們。非常適合以客戶為中心，也很重要，可以在您需要自信和推回的地方進行呼叫。這一切都是關于為您的品牌找到合適的客戶。即使對于相同的服務或產品，即使是創建客戶對客戶的價值提議的變化。您需要定義誰應該重視您的產品，并制作最多呼吁特定組的交易 - 它可能是定價，退貨政策，售后服務，產品創新，或其他任何其他物品。投資大多數客戶體驗努力最終被相關的人最終得到了最受歡迎。
在我的業務中，我為通常的初創公司和小企業提供服務。它們的價值是一種價格點，更重要的是，對LegalWiz的專業人士即時可訪問。在他們通常沒有更大的公司。這證明是為提高客戶滿意度標準的游戲變頻器。一遍又一遍，它成為服務角色的基準和包容性部分。它為您的品牌創造了一個人們將認識和參考的品牌的身份。
Shrijay Sheth是LegalWiz的創始人。
閱讀Shrijay Sheth“S列。
