數字化浪潮下，零售行業的新增長、新方向在哪里？

中新網廣東新聞9月23日電 (記者 許青青)數字經濟浪潮來襲，數智化開始風靡全行業。近日，由一體化智能零售服務商慧策發起并主辦的2021慧策零售增利峰會在廣州舉行，峰會緊抓行業數字化轉型現狀，圍繞零售行業的數智化升級，深度探究在智能零售變革趨勢下的新增長、新方向。

慧策廣州大區總監陳克亮認為，數智化正在改變社會經濟和人民生產生活的方式，企業的數字化轉型成為必然。以電商發展為例，消費變革推動了電商從單一模式的1.0時代走向了直播電商崛起的4.0時代，電商業態的多元化發展，讓商家實現了全渠道獲客，隨之而來的，是高要求、高標準的消費者購物體驗。

而電商業態的多元化，讓直播電商、私域流量等爆火。通過顛覆傳統電商的人貨場邏輯，以場景式的購物體驗、精準的信息觸達，拉近與消費者之間的距離，促進消費者購買，直播電商、私域運營，正成為電商平臺、零售企業的增長新引擎。

在數智化升級的過程中，技術的運用是重要課題，尤其AI技術。通過數據收集、清洗、分析，最后指導智能決策，幫助商家拓展業務想象空間，節約人力成本，實現智能經營。阿里巴巴達摩院淳元以客服咨詢為例，指出AI技術能夠幫助商家更精準把握客戶需求，更好提升服務質量，甚至影響到交易過程中第一環節的進度。

而整個零售電商的履約中，如果客服是第一步，物流配送便是推動訂單履約的“護城河”。菜鳥網絡洪烈便指出，“分鐘達”現象的出現，背后是倉儲物流行業的高速發展，它所形成的電商供應鏈，將以“數據”和“物流”撬動新零售的快速增長。

經濟增長擁有兩大車輪“內需”和“外需”，除了國內市場的競爭，也有部分商家選擇“出?！??！昂Ｍ馐袌龅谋P子依舊巨大?！碧熵埡Ｍ馊A南大區負責人依姍表示，跨境電商與互聯網、大數據等前沿科技有著天然的結合通道。通過數字化提升跨境電商全流程、多環節的優化，正是當下跨境電商對接國際市場的優選，也是零售企業成功出海的重大推動力。(完)