陽江信息港農發行汕尾市分行牢記“國之大者”，將“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育的出發點和落腳點，辦好“客戶所需、民心所向、基層所盼”的民生“微實事”，讓幸福無“微”不至。
深耕“三農”戰略，做好群眾“服務員”。該行積極踐行“支農為國、立行為民”的神圣使命，主動融入地方政府“十四五”規劃和鄉村振興布局，就全力服務糧食安全、城鄉發展一體化、農業現代化、鄉村產業振興等“六大領域”加強政銀企合作，提供高效優質的金融服務。一是加大信貸政策宣傳力度。該行采取頂層設計、整體謀劃和重點突破相結合的方式，由行長當好“首席客戶經理”，主動率隊對接地方黨政領導及有關部門，大力推介農發行相關信貸政策和產品模式，結合項目實際設計融資方案，切實履行好政策性銀行職責，力爭支持好地方政府實現“十四五”規劃和新發展格局奉獻政策性金融力量。二是提高客戶服務質量。在存貸款營銷中，建立五個營銷小組，根據“項目清單”進行篩選、分級分類，分層落實營銷責任，實施精準對接優質服務。在客戶開戶服務中，采取“多對一、主動上門”服務，切實做到“讓信息多跑路，讓客戶少跑腿”。目前，開立企業銀行賬戶并開通非柜面業務20戶，開戶成功率100%；三是加大支農惠農力度。截至目前，已高效投放地方儲備糧油輪換貸款21640.82萬元，全力服務地方夏糧收購工作；已投放46986.98萬元支持汕尾城區、海豐和陸河整縣生活污水處理設施建設等民生工程。充分運用延期還本付息和普惠小微企業等各項紓困惠企政策，切實降低企業綜合融資成本。2021年以來，已為95家客戶累計減免結算手續費等各項費用10.67萬元。
提升窗口服務，做好群眾“貼心人”。一是打造真誠服務窗口。規范柜員儀容儀表、統一工作裝、掛牌上崗、精神飽滿，塑造良好的禮儀形象。二是規范信息公告。利用顯示屏滾動播放農發行宣傳片、黨史學習教育宣傳片，客戶等候區宣傳架上放置拒絕非法集資、支付安全、民法典等宣傳折頁，讓客戶在等待辦理業務的同時加強了解金融知識。三是完善便民服務設施。營業大廳配備了飲水機、便民工具箱、醫藥箱、雨傘架等便民設備。營業大廳外粘貼無障礙衛生間、投訴渠道等便民措施提示。四是做好疫情防控常態化工作。營業大廳門口設立專門防疫點，嚴格執行佩戴口罩、測體溫、掃粵康碼、提供免洗洗手液、辦公樓定時消毒等防疫要求，把疫情防控工作抓在經常，做在日常。
采取關懷行動，做好群眾“暖心人”。堅持職工主體地位，堅持按政策為員工多辦暖人心、聚民心的實事，一步一個腳印持之以恒地走好為員工服務道路。一是為職工食堂更換新餐具和餐具消毒柜，給員工提供干凈衛生的用餐環境。二是主動聯系疫苗接種部門，積極動員全行干部職工，包括廚師、司機、清潔員等外包人員，錯峰安排全體職工參加核酸檢測和接種新冠疫苗，達到“應接盡接”的目標要求，提高群體免疫力。三是多渠道傾聽訴求解心結。不定期走訪慰問退休老干部以及困難員工，與在職員工談心談話等方式，傾聽員工對工作、學習、生活等方面的期盼和訴求，并結合實際有針對性的出謀劃策、排憂解難，真正把組織的關懷送到職工的心坎上。同時。積極開展“健步走”等活動，養成健康、文明的生活方式，逐步塑造“向陽而生”的職工隊伍風貌。
傳播金融知識，做好群眾“宣傳員”。該行設立青年宣傳小組，以開展“3.15消費者權益保護日”、“普及金融知識萬里行”、“DOU來守護錢袋子”等活動為契機，采用線上與線下、戶外定期宣傳和戶內常態化宣傳相結合的方式，把存款保險、國家網絡安全、反洗錢、反詐騙、消費者權益保護等相關金融知識送進企業、社區、街道，該行宣傳人員將黨史學習教育與金融知識宣傳相融合，積極向社會公眾宣傳紅色金融史，耐心講解農發行業務范圍及如何防范電信詐騙、網絡詐騙等內容，悉心解答公眾提出的疑難問題，力所能及幫助解決問題。截至目前，累計開展宣傳活動30余次，派送各種宣傳手冊千余本，切實向群眾普及金融知識，提升社會公眾金融素養，有效防范化解金融風險，弘揚金融正能量。(何冬雅)
