高速發展的互聯網與老人的的對立隔閡，在一場疫情的連鎖反應中，終于慢慢進入了人們的視野?！袄先艘驗椴粫呓】荡a遭拒載”事件頻提熱搜，撕開了移動互聯網時代老人“數字鴻溝”的一個口子。工信部數據顯示，截至2020年 9 月下旬，全國 5G 用戶不斷增長，累計終端連接數已超過1億。但與此同時，有數據顯示我國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，在網絡上呈現“沉默”狀態。

年輕人已在5G的世界里飛速沖浪，許多老人卻還在移動互聯網世界里因為沒有健康碼寸步難行。5G時代的“無G”老人生存環境有多難？如何把這些在互聯網時代“失聯”的老人找回來？

南方日報、南方+記者近日對廣州多個社區老人的互聯網生活進行了走訪調查，結果發現許多老人的互聯網生活遭遇的困難遠不止“無碼可依”?！盎ヂ摼W適老問題”系列報道將從軟件適老問題和硬件適老問題兩方面進行調查報道，敬請垂注。

“手機在手，一切皆有!”豐富多樣的APP正擠滿手機屏幕，“科技改變生活”的利好在年輕人的生活中兌現，但卻正在成為老年人正常生活的障礙。記者走訪廣州多個社區，對老人使用手機APP現狀進行調查，發現老人使用APP主要存在三大痛點。

痛點1：不能用——看不清、聽不明、記不得、說不標準

68歲的羅阿姨用的手機是孩子專門買的大屏手機，但因為患上白內障，還是看不清手機上的畫面?！耙话阄业么魃涎坨R看微信，但是感覺到了這個年紀，密密麻麻的看多了腦子都是暈的。”同樣有這樣的問題的老年人不在少數，63歲的張叔叔不僅眼睛看不清楚，耳朵也不是很好。“我微信都很少用，講的時候聽不見，耳朵不太好?！?/p>

我國多數老年人正在遭受白內障的折磨。數據顯示，我國60至89歲人群白內障發病率約為80%而90歲以上人群白內障發病率超過90%。而除了白內障，老花眼、溢淚癥等也是老人常見，眼疾。耳疾也是常見的困擾老年人的問題，中國殘聯曾有一份統計顯示60歲以上老人中，深受聽力損失與耳病困擾的比例高達30%。

眼力和耳力的下降成為老人使用APP攔路虎，但是縱觀目前較常用的APP，少有老人模式。以調查中使用最為廣泛的微信來說，除了“放大字體”外，目前沒有針對老人友好的設置。走在比較前列的屬滴滴出行，有“關懷模式”，打開即可切換為字體放大且功能極簡的版本。

除了聽不清、看不明，記不得也是老人常見的問題。59歲的陳阿姨告訴記者“微信之前還會發紅包的、微信支付的，但是密碼忘記了，就沒用過了?！绷_阿姨有相似的煩惱，“有的時候模模糊糊的，寫不清楚，好多字都忘記了”在用手寫輸入法時，常常因為記不起來怎么寫，羅阿姨無法輸入想輸入的字。

目前的輸入法除了拼音、五筆、手寫，多數還帶了聽寫等功能，盡管如此，對老人來說依舊不容易?！拔覀兝夏耆似胀ㄔ挷粯藴剩f不準，就老是（有提示）說‘不知道你說什么，你沒說清楚?！庇寐爩懝δ?，羅阿姨又因為普通話不標準受限。

痛點2：不會用——看不懂、辨不明

如果說隨著上了年紀，身體素質下降，聽不清、看不明、記不得、說不標準等狀況接踵出現，讓老年人使用APP很難，那APP眼花繚亂的設計、層次復雜的邏輯以及穿插其中包裝精美的廣告則讓老年人APP使用難上加難。

“老人使用健康碼”問題，近日廣受討論，老年人調出健康碼到底需要闖多少關？58歲的鄭阿姨第一次嘗試自己找健康碼。在記者的指導下，首先她打開支付寶，然后她需要在首頁大大小20多個模塊中找到健康碼。這沒有難倒鄭阿姨，但是找到健康碼點進去后她糊涂了。健康碼沒有“如約出現”，而是需要點擊“立即查看”，盡管字體不小，但是鄭阿姨仿佛突然不認字了，不知道點哪里。在記者指導下，點擊“立即查看”后，健康碼依舊沒有出現，鄭阿姨再次糊涂了，在記者指導下點擊“立即領取”后健康碼才出來。

值得一提的是，隨著“無碼老人”問題的熱議，已經有地區出臺專門措施，幫助老人“有碼可依”。廣東繼在“粵省事”平臺上推出“粵康碼”后，再度升級健康防疫核驗系統。使用該系統后，無法出示電子健康碼的群體，尤其是沒有智能手機，或是不會使用智能手機的老年人群體，可直接出示居民身份證進行實時健康防疫狀態核驗，用于替代電子健康碼，具有與電子碼同等的效力。

如果說眼花繚亂的頁面設計和層次復雜的跳轉邏輯阻礙老人體驗APP，那互聯網上包裝精美的廣告則在誤導和引誘老年人。記者在今日頭條推薦頁上從上往下刷了28條信息流，有3條是廣告。這類廣告和普通信息流無異，只在左下角用較小的文字標注出“廣告”二字。記者將這28條信息給老人看，3條廣告老人一條也沒有識別出來，當記者告訴老年人左下角“廣告”標識時，老人表示刷的過程中并沒有看見。

痛點3：不想用——信心不足，信任缺失

經歷過不能用、不會用后，記者發現多個老人表現出“不需要這么多功能，”“用不上這些”等抗拒APP情緒，是真的用不到或不想用嗎？

羅阿姨表示不用淘寶主要是因為害怕，包括“害怕點錯了”“害怕買到不合適的”“害怕不方便退貨”。陳阿姨則表示：“我自己很少出門，所以感覺那么多功能用不上?！钡瑫r陳阿姨補充表示如果有人教，是愿意學的。已經63歲的張叔叔雖也深知融入互聯網的必要性，“如果有人教，還是愿意學的，否則不方便，我還是希望接觸更多手機?！?/p>

可以發現，老年人所謂的“不想用”，不是對互聯網的否定，更多是獨立學習使用互聯網的恐懼。一方面身邊的年輕人沒有時間或耐心教，另一方面互聯網應用功能越來越強大也越來越復雜，這都讓老人感到慌張，對自己和對互聯網都失去信任。同時記者發現，許多“觸網”很難的老人都表示“很少出去”，只有跟著兒女才出遠門。方便的移動互聯網到了許多老人這里仿佛成了一張網，正“畫網為牢”將老人困在小區附近這塊彈丸之地。

也不是所有老年人對手機都感覺頭疼，67歲的馬叔叔就用得很快樂。高中畢業后留在陜西農村老家做建筑的馬叔叔，來廣州才2年多，但已經把廣州走得差不多了，“小孩子去上學了，和老婆子兩人在屋里大眼瞪小眼干啥。我就搜索一下公園、景點什么的，掃個共享單車就過去了?！北M管在廣州這邊朋友不多，但馬叔叔也不會不適應，因為他跟老鄉們在抖音里、微信里保持著密切聯系。“抖音上我關注了我老家的人，可以看到我們那里人的活動，有時我給他們點贊下，他們也給我評論點贊?！?/p>

另外一位接受采訪的鄭阿姨，今年68歲，和馬叔叔年紀相當，也是從外地到廣州來帶小孩。但她的手機除了微信、電話基本沒有其他的用處。鄭阿姨平時除了帶外孫女，很少出門，如果要出遠門，都會托別人買票、截圖健康碼?！拔襾韽V州十多年了，廣州話、普通話都還說不好?！彪m然來廣州十多年，但是鄭阿姨依舊難以習慣廣州的生活。

經濟學上有“馬太效應”一理論，反映“富者更富，窮者更窮”的現象。對于互聯網，也存在“馬太效應”，適應得好的人會更適應，更容易獲取科技帶來的成果，更好地融入這個時代，反之適應得不好的人會更難適應，“數字鴻溝”會更寬，對社會的適應也會更差，而這部分人不應該被忽視和放棄。

【采寫】周中雨 許雋

【視頻】許雋 周中雨

【統籌】程鵬 趙兵輝