中新社廣州3月15日電 (記者 許青青)廣東省消費者委員會15日發布的2020年度廣東省消委會系統消費投訴分析報告稱，2020年廣東消費投訴持續增長，總量達到394258件，再創歷史新高。

報告稱，2020年廣東省消費活動仍然活躍，雖然投訴增速有所放緩，但仍創下歷史新高。報告數據顯示，2020年，廣東全省處理消費者投訴394258件，占全國總量40.14%，為消費者挽回經濟損失約3.23億元人民幣。投訴集中在珠三角地區，特別是廣州、深圳兩市投訴量占全省九成以上。珠三角其他地市投訴量同步增長，江門、佛山和肇慶升幅靠前。

受新冠肺炎疫情影響，2020年全省醫療、旅游等相關領域投訴快速增多，其中醫療用品類投訴激增，同比增加114.32%，為增長最快的投訴類別。問題主要集中在價格、商品質量、發貨問題等。此外，旅游出行變化問題、食品類投訴等突出。

隨著新型消費方式的出現，此類消費投訴也成為投訴熱點。如傳統的預付式疊加“消費貸”所形成的新營銷模式，引發系列投訴和維權難題，在教育培訓、美容美發、休閑娛樂、健身養生等服務消費領域十分普遍。此外，直播帶貨作為一種互動式的營銷模式，在創造驚人銷售額的同時，帶來新的消費問題，如部分直播商家不兌現承諾、夸大產品功效、產品質量差等。

與此同時，傳統消費也出現了新問題。如網絡游戲全年投訴近3萬件，同比增長約80%，網絡游戲充值、退費、游戲體驗和游戲賬號等問題最為集中，其中涉及未成年人網絡游戲消費投訴占比近一半。(完)