中新網廣東新聞5月11日電(鄭小紅馬熙茹)深圳市消委會最新發布的2021年五一假期(5月1—5日)消費投訴分析報告顯示，2021年五一假期深圳市消委會共收到1692宗投訴，與2020年同期的2758宗相比下降38.65%，下降主要原因是互聯網及通信行業和通訊電腦數碼的投訴量降幅較大。

報告顯示，旅游住宿方面，今年五一假期深圳消委會共收到旅游服務投訴22宗，住宿服務25宗。包括旅游消費者在網上購買景點門票沒收到兌換碼短信、網上宣傳的旅游線路與實際不符、行程變更未及時通知導致誤點等問題；住宿服務投訴消費者主要反映預訂的房間現場告知無房、商家克扣訂房押金、正常退訂商家不退款等問題。

其次是票務改簽、退票問題。深圳消委會共收到放映/演出13宗、交通票務服務23宗，放映/演出 投訴主要反映改簽或退票商家拖延處理；交通票務服務投訴主要反映航空公司單方面取消航班、第三方平臺收取高鐵票退票服務費后要求退費等問題。

有關預付式消費共收到投訴150宗，主要涉及教育培訓、健身、美容美發等行業。據了解，最強烈的是退費問題，主要情形為退費時商家擅自扣除課時費、服務質量與預期差距較大要求退費商家拒絕、場地搬遷或關門停業退費受阻等問題。

針對這些問題，深圳消費者協會逐一提出消費建議，如針對預付式消費，建議充分了解企業經營情況、辦學資格；簽訂協議時應留意合同細節，將服務關鍵細節寫入協議；留意深圳市消委會發布的投訴公示信息和消費評價指數，選擇信譽度好的商家等。(完)