廣州升級智慧辦稅服務 持續提升納稅繳費人服務體驗

中新網廣州8月19日電 (郭軍 楊銳軒)記者19日從廣州市稅務局了解到，該局于今年2月上線的“廣州智慧12366”智能咨詢平臺，以“智能+人工在線”的閉環立體服務模式為納稅人提供全稅費種及電子辦稅操作咨詢服務，截至7月底，累計咨詢次數達89.54萬次，訪問人數共計17.8萬人。智能解決率為93.60%，納稅人滿意率98.74%。

據悉，近年來，廣州稅務部門以納稅人繳費人為中心，通過打造“廣州智慧12366”智能咨詢平臺，升級稅收事項線上辦、就近辦、窗口辦的便利化改革，致力于為廣大納稅人繳費人提供更高效、便捷、智能的辦稅繳費及咨詢體驗，構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”服務模式，打造市場主體“非常滿意”的稅收營商環境。

廣州市稅務局在全力響應12366納稅服務熱線語音咨詢需求的基礎上，上線“廣州智慧12366”智能咨詢平臺，實現“7×24小時服務不打烊”。該平臺還依據大數據構建用戶和業務圖譜，設熱點問答、業務專題等先納稅人所想以“答未問”方式向納稅人主動推送有關稅費資訊，實現主動靠前的管家式服務。

記者在體驗中注意到，納稅人只需通過輸入欄輸入問題，智能客服即可通過提取納稅人提問關鍵字進行智能匹配解答。當智能問答庫無法匹配納稅人問題時，在線人工坐席將及時介入。

“廣州智慧12366”平臺是廣州稅務系統努力創新舉措、方便納稅人辦理稅務事項的縮影之一。今年來，該局持續開展便民辦稅春風行動，全方位推進稅收事項線上辦、就近辦、窗口辦的便利化改革。

在位于黃埔區開創大道的全市首個可視化云稅廳，記者看到了依托V-Tax遠程可視化辦稅系統構建起的集視頻互動、政策咨詢、遠程辦理、進度查詢、評價反饋等功能于一體的新型云端辦稅模式，實現納稅人“一次都不用跑”?？梢暬贫悘d上線以來，實體廳分流率占比30%以上，服務效率明顯提升。

其中，今年6月優化版V-Tax遠程可視化辦稅平臺上線以后，新增加的智能導辦功能實現了“問、辦、查、評、送”(即線上問答、遠程幫辦、進度查詢、辦結評價、消息推送)一體化全鏈條服務，進一步提升受理效率?！跋喈斢谑呛笈_幫辦，”廣州廣電運通智能科技有限公司財務主管楊美玲告訴記者。

在番禺區政務服務中心，“5G+VR政務曉屋”也備受納稅人青睞。這是一種將網上辦理和現場辦理兩種方式有機結合的辦稅新模式，通過即時連線、遠程互動、現場確認，實現手機預約-掃碼開門-上傳資料-云上審批-小程序反饋-直接出件。此外，提供多部門業務服務也是“曉屋”的亮點，服務內容從稅務，到稅務、工商、人社、住建、海關等部門的加入，其服務范圍正不斷拓展。

新辦企業“一網通辦、一窗通取”也激活了便民的加速度。廣州市稅務局升級原有“新辦套餐式服務”功能，將新辦企業稅務報到、首次發票申領、免費發放稅控設備等多個稅務事項“融入”到“廣州市開辦企業一網通”平臺，3小時內可完成新辦企業稅務事項，讓企業0.5天可完成辦理新開辦各項事項，進一步增強納稅人的滿意度和獲得感。(完)