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一批“有文化、有底蘊、懂宣傳”的導游，正逐步活躍起來，悄然打開文化旅游的新樣態、引領文旅融合的新風尚
◎《南方》雜志記者／李夢醒發自廣州
◎本文責編／蔣玉
好的旅游，離不開高素質的導游和講解員；而好的導游和講解員，是老師、文化使者、宣傳達人。近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，文旅業迎來飛速發展，導游這個特殊的群體也迎來新的職業機遇和挑戰。如今，一批“有文化、有底蘊、懂宣傳”的導游，正逐步活躍起來，悄然打開文化旅游的新樣態、引領文旅融合的新風尚。
網紅導游的看家本事
“大家和兵馬俑一起拍合照時記得關掉美顏相機，不要把國字臉的秦俑拍成了瓜子臉……”
“據說《盜墓筆記》里的吳邪，他的吳山居就在西泠印社隔壁，我告訴你真實情況是，隔壁是樓外樓。愛看《盜墓筆記》的人喜歡在這兒搞年會……”
近來，在抖音、小紅書、快手等短視頻平臺上極火的兩位導游一南一北，一高一矮，一胖一瘦—臨潼兵馬俑的冰蛋（真名張斌）和杭州小黑（真名諸鳴），從線上火到線下，成為現象級的網紅導游。
粉絲們喜歡他們，是因為他們可以將厚重廣博的歷史文化知識和風趣幽默的講解風格巧妙融合，贏得現場游客和網上“云游客”們的聲聲贊嘆。他們的出圈也帶火了景區、景點，不少粉絲從線上不遠千里到現場打卡。
因為“金句”頻出被稱為“秦俑館里的‘段子手’”，張斌知道，自從2013年開始做導游講解工作，之所以能在線上線下都火出圈，是自己“瘋狂學習”的結果。秦始皇帝陵博物院全程2小時的講解，張斌能講出5種版本。在講解過程中，他根據實際聽講的游客年齡、層次、需求的不同，不斷創新方式方法，激發游客對陜西歷史文化的興趣。
“要成為一名‘問不倒’的導游，就必須加強學習，充實知識庫，才能在講解中不斷融入新的內容。導游講故事不是照本宣科將文字轉述給游客，而是要用游客愛聽的話語，講述這座城市的歷史、文化、生活，讓他們在輕松愉悅中有所收獲。”張斌在接受采訪時，如此表達他對導游工作的認識和理解。
研究完講什么，導游們還要學會怎么講。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，我國網絡視頻用戶規模達9.27億，較2020年3月增長7633萬，占網民整體的93.7%。其中，短視頻用戶規模為8.73億，較2020年3月增長1億，占網民整體的88.3%。越來越多的文化和旅游短視頻創作者也加入進來，聚焦創作文旅題材的短視頻作品。而觀察短視頻與文化和旅游行業的結合，不難發現：多個爆款網紅景點正是通過短視頻大量傳播而成為游客向往的旅游打卡地。
光拍旅游景區的風景是遠遠不夠的，還需要配文案、音樂、精彩的講解、恰到好處的情節設計，講究互動性、趣味性。玩轉短視頻，幾乎成了網紅導游們的看家本事。
文博講解員正出圈
每到做志愿講解的日子，趙迦頤都會早早來到廣州博物館鎮海樓做志愿講解工作，這樣的習慣她已經堅持了九年。
“讓人記不住的講解是沒有意義的。在講解過程中，我會不斷摸索，針對不同年齡、不同區域（國家）觀眾的需求，隨時調整講解形式，把自己的學識和經驗加入講解當中，并注重與文學藝術的結合，增加交流和互動環節，適當使用網絡熱詞，使講解生動有趣?！壁w迦頤向《南方》雜志記者說。
每次講解時間一般是1.5~2個小時，一天服務2~3次，圍繞著廣州博物館的主體建筑從戶外講到室內陳列的各類文物，講到口干舌燥是趙迦頤及很多志愿講解員的狀態。
不過，在趙迦頤看來，這種方式不僅是力所能及的回饋社會的方式，心里更充滿了快樂與充實：“當觀眾們有所收獲，滿意而發自內心地為你鼓掌，說‘想不到廣州有這樣好的免費講解’，我的內心是非常自豪和欣慰的！”
對于趙迦頤而言，志愿講解工作還是一個不斷學習與提升的好方式。
“講解員的一言一行不僅代表自己，更代表廣州形象。作為講解員，不僅要吃透講解內容，更要不斷深挖，不斷豐富和拓展自己的學識，讓講解深入人心。遇到個別不能回答的問題，不能不懂亂答，可以留下問題和觀眾聯系方式，查閱資料后回復觀眾，也可以在現場虛心請教觀眾，達到教學相長的目的。最后也是最重要的一點，我認為志愿講解要有無私奉獻的精神。志愿工作不是一時興起，不拿一分錢，卻要釋放百分百的熱情和堅持。”
像趙迦頤這樣活躍在文博講解一線的志愿講解員在廣東有很多。截至2020年底，全省共有國家一級、二級、三級博物館84家，數量居全國第二位，其中不少博物館都采取了專職講解員+志愿講解員的模式，以滿足群眾越來越高漲的講解參觀需求。
“講解員既要做知識的傳遞者，講清文物的內涵，傳播文物的價值，讓文物說話，把歷史智慧告訴人們；也要做知識的生產者，通過加強研究，觸類旁通，推動中華文明創造性轉化和創新性發展。”國家文物局博物館與社會文物司副司長金瑞國認為。
文旅內核在文化
當今，全球經濟正處于新一輪科技革命和產業變革孕育興起的重要階段。文化和旅游業的跨界融合催生眾多新業態，新冠肺炎疫情更加快了產業數字化轉型，智慧旅游、數字旅游新產品層出不窮，旅游消費者對智慧化、個性化服務的需求也越來越強。這些變革對于我國現有80多萬名導游來說是一場嚴峻考驗，對于我國旅游院校而言則提出了導游人才的培養如何適應技術發展新要求、產業轉型新需求和消費變化新追求的命題。
“用更接地氣的方式講文化，本就是文化服務的初衷。文物不應被束之高閣或存于櫥窗，只有找到與當下生活的結合點，才能更好地發揮其時代價值和功用。既然博物館‘上云’‘入網’的嘗試已廣受認可，那么疫情過后，更加普及化、常態化的探索也值得進一步實踐。可以肯定的是，無論今后博物館會以怎樣的方式和觀眾見面，對講解員的要求都會越來越高。這一行業的數字化發展，不但離不開‘網紅’講解員的支撐，也一定會涌現出越來越多的‘網紅名嘴’?！睆V州日報曾在評論文章《期待更多“網紅”文博講解員》中這樣提出導游、講解員面臨的時代機遇與課題。
自去年以來，受新冠肺炎疫情影響，全國各地的景區、博物館時不時要迎來間歇性休業、關閉。“線下關閉、線上開張”模式隨著發達的互聯網迅速普及。抖音、淘寶等互聯網平臺在去年就相繼舉辦了“云游博物館”直播活動，全國幾十家博物館踴躍參與。短視頻平臺上，導游、講解員們通過隨時實地開展直播或短視頻方式，更是培養了粉絲和游客們在線上、在外地品讀歷史、走近文物的新習慣。
線上體驗的舒適度與興趣度的提升，得益于數字化展示技術的成熟。展品、景區和觀者的距離被無限拉近，與講解員、導游深厚的知識儲備和扎實專業功底密不可分。當然，最終的目的還是要吸引粉絲、游客來到實地打卡，親眼感受真實歷史與文物的魅力，面對現場實實在在的聽講觀眾，也更能激發導游與講解員的講解激情。因而，線上的火爆更可視為是在非常時期下一種自救和自我宣傳的有效手段，養成一批線上忠粉，對線下實際游玩時聚集人氣與經濟效益有著多重的宣傳效應。
業界的動態直接引發評價標準的體系變化，除了導游文旅賽事正在進行，今年6月，文化和旅游部研究制定的《加強導游隊伍建設和管理工作行動方案（2021—2023年）》（以下簡稱《方案》）也正式發布?！斗桨浮诽岢觯耙杂慰驮u價為導向，構建與導游等級考評機制深度融合的導游服務質量綜合評價體系，激勵導游自覺提升服務質量”。《方案》的提出，不僅是對過去導游市場亂象的整治，更對新時期的導游提出了更高標準：有文化，服務佳，方可立足。
培養一批真正優秀的導游，才能講好各地的文旅故事，從而講好中國故事。這樣的中國文旅不僅擁有充滿魅力的對外窗口，那些特色各異的景區、文博場所也將增添更多人文風景。
