大埔農商銀行網格化管理扎實推進現金服務管理工作

為進一步加強人民幣流通管理，提高銀行業金融機構現金服務水平，大埔農商銀行積極響應上級監管要求，建立以網點為中心的現金服務網格化責任區，提高網點對周邊服務范圍的服務粘性，實現多元化現金服務需求，提升現金服務水平。

建立人民幣投訴機制

一是嚴格執行《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、殘損人民幣首兌責任制等有關規定，對外公布投訴電話，嚴禁推諉、拒絕辦理不宜流通人民幣兌換業務。二是在網點醒目區域張貼《不宜流通人民幣挑剔標準》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》等公告，對人民群眾反映的相關問題及時處理、反饋，確保人民群眾利益不受損害。三是在轄內各網點積極開展拒收現金宣傳工作，除上門宣傳、微信轉發等方式傳達現金服務政策和法律法規外，明確營業網點負責區域，確保商戶無拒收現金行為。

拓寬人民幣宣傳范圍

2021年，大埔農商銀行分別在社區、廠區、學校、街道、農村等地開展“反假貨幣人人有則”、“現金業務服務宣傳”、“小面額及殘損幣兌換”等30次宣傳活動?；顒蝇F場，工作人員通過懸掛橫幅、設置宣傳臺、派發反假貨幣知識折頁以及現場為群眾答疑解惑；用通俗易懂的語言詳細講解第五套人民幣防偽特征、人民幣圖樣管理、整治拒收現金、人民幣買賣管理等知識；通過“一看、二摸、三聽、四測”的簡易鑒別方法讓廣大市民認識真假人民幣，不僅提高了廣大群眾的人民幣防偽辯假能力，而且增強了愛護人民幣的意識，活動取得了較好的宣傳效果。

優化人民幣流通環境

為優化人民幣流通環境，大埔農商銀行各營業網點與周邊商戶建立小面額人民幣供應服務機制和定點聯系回收機制，以營業網點和紙硬幣自主兌換機為依托，客戶可通過電話或微信預約兌換和回收的時間，免去排隊等候便可在營業網點和紙硬幣自主兌換機自由兌換整潔度高的小額現金，從而滿足客戶對小面額人民幣的需求。此外大埔農商銀行還依托現金服務示范區，主動與多家商場和醫院等建立聯系機制，定期專柜為其辦理小面額及殘損人民幣兌換和繳存業務，促進不宜流通人民幣回收。

強化人民幣清分管理

大埔農商銀行嚴格按照行業標準向社會公眾支付已清分、已消毒的宜流通人民幣，對于轄內各網點回收的現金嚴格按照清分質量標準，確保收支條線清分管理兩不誤，同時符合疫情防控期間現金使用安全規定，提高流通中人民幣整潔度，維護人民幣形象。

未來，大埔農商銀行將繼續做好標準化現金服務，強化現金服務意識，加大宣傳力度，為凈化現金流通環境和提高現金服務水平貢獻農商力量。(陳威 羅金昆 郭思丹)