“作為央企，服務社會是我們義不容辭的責任。”中國人壽財險廣東省分公司(下稱“廣東國壽財險”)理賠服務部/客戶價值和體驗管理部總經理岳志鋒說。

廣東國壽財險于5月7日在穗舉辦“體驗官招募計劃暨出險代步車啟動儀式”，活動之后，岳志鋒解答了出險代步車服務、疫情期間做出的服務等情況。

疫情期間，廣東國壽財險為全省參與疫情防控的醫務人員、公職人員、武警官兵等“逆行者”免費提供專屬保險保障，每人保額達一百萬元，截至目前，已賠付七百多萬元，未來還將持續提供保障。

“出險代步車服務是我們打造的增值服務，是中國首家全省全量出險代步車服務覆蓋，客戶出險報案后，通過我們官方微信申請，就可使用3天免費代步車服務?！痹乐句h表示，該服務于3月6日服務上線，截至5月7日已為三千多名客戶提供了出險代步車服務。

“服務是我們的本源，是我們保險業務的初心和使命，出險代步車服務是我們從客戶需求出發，用以解決車主出險修車期間無車用的痛點?！痹乐句h表示，即使客戶在省外出險，只要出險地附近有合作代步車可用，都能為客戶提供使用，目前，該服務將持續到8月31日。

“服務的升級肯定是會增加我們的成本，但我們的理念是，在可承受的成本范圍了，盡量為客戶提供更佳的服務。”岳志鋒向媒體介紹，除了出險代步車服務，廣東國壽財險還會有更多服務升級，提升客戶體驗，涉及修車、生活購物、醫療保障、全球醫療救援等方面。

同時，岳志鋒表示，廣東國壽財險也在探索“線上+線下”的服務新模式，通過服務線上化、銷售網絡化和增值服務體系化來優化線上服務，其中微信理賠、在線視頻理賠等線上服務在小額理賠方面，為客戶帶來了很大便利。

“廣東國壽財險以高品質服務為起點，未來將繼續為客戶探索服務模式升級，創新服務產品?！痹乐句h說。(完)