工行廣東分行2019年堵截電信詐騙超4.3億元

中新網廣東新聞5月26日電(記者 唐貴江) 記者26日從工行廣東分行了解到，“融安e信”是工行自主研發投產的銀行業首個風險大數據服務平臺，通過融安e信，工行廣東分行2019年共堵截電信網絡詐騙約1.7萬筆，金額超4.3億元。

加強金融消費者權益保護是服務民生的重要內涵。據悉，長期以來，工行廣東分行以維護消費者合法權益為目標，不斷壓實各級機構主體責任，不斷完善消費者權益保護工作體制機制，提升消保管理實效，著力打造“全行共同做消?！钡牧夹愿窬帧?/p>

通過融安e信，工行廣東分行2019年共堵截電信網絡詐騙約1.7萬筆，金額超4.3億元。此外，該行2019年還協助各級公安機關查詢銀行賬戶6.5萬個、累計止付銀行賬戶1.8萬個、累計止付金額2.4億元，有力保障了市民群眾的財產安全。

工行設立了專門的線上服務團隊負責7×24小時接聽收集客戶各類意見、咨詢和投訴。2019年共接聽廣東地區客戶電話521.19萬通，下發至線下處理13.3萬筆，為客戶提供暢通的線上線下一體化服務。

“今年我行還建立了客戶服務體驗團隊工作機制，選取重點專業牽頭組建客戶服務體驗團隊，根據客戶重點關注的服務環節，從客戶視角對業務和產品進行全流程服務體驗、跟蹤評價和專項研究，提出優化意見建議，進一步提升客戶服務體驗和滿意度?！痹撠撠熑吮硎尽?/p>

據悉，工行廣東分行全面構建了業務響應全球化、線上線下一體化、7×24小時全時化的優質服務網絡，為各類企事業單位和個人客戶提供涵蓋支付結算、投資理財、融資、購物、繳費、資訊等超5000種金融和非金融服務。

2014年底，廣東省金融消費權益保護聯合會自成立，逐步在全省各地建立20家金融消費糾紛調處中心。自各級調處中心成立以來，工行廣東分行累計選派十余名員工擔任公益調解員，積極參與糾紛調解，積極維護好消費者合法權益和良好的金融發展環境。

2019年7月，工行廣東分行當選廣東金融消保聯合會第二屆會長單位。“這既是對我行消費者權益保護工作的肯定，也給我行提出了更高要求和責任擔當。我行將與全體會員一道進一步加強對金融消費熱點問題研究，深化重點專業、重點領域專項治理，積極探索更豐富有效的消費者權益保護舉措，做好金融知識普及和消費者素養提升工作，努力維護良好的金融發展環境?！痹撔邢嚓P負責人表示。(完)