2019年以來，興寧市人民檢察院深入踐行以人民為中心的發展思想，堅持以“找差距、抓落實、求極致”為標準，將心比心做好群眾信訪件件有回復工作，有效回應群眾訴求，解決群眾反映的實際問題，積極化解社會矛盾。

提高政治站位，壓緊壓實信訪工作責任

成立以檢察長為組長，各分管領導為副組長，各部門負責人為成員的信訪工作領導小組。堅持實行檢察長接訪和帶案下訪制度，及時了解群眾涉法涉訴信訪訴求，推動群眾重要信訪事項和信訪突出問題依法及時妥善解決。壓實首辦責任，堅持按照“誰審查、誰辦案、誰答復”的原則，將信訪案件落實到承辦人，要求每名檢察官都把釋法說理、化解矛盾、答復群眾工作當作“自己的事”。2019年以來，該院檢察長、副檢察長共接待群眾來訪34件42人次，帶案下訪6件次，派駐檢察室接受信訪67人次，95%以上的信訪案件都在短時間內得到有效化解。

完善工作機制，切實提高信訪工作實效

以12309檢察服務中心為抓手，提供“信、訪、網、電、視頻”綜合性便民服務，努力讓群眾少跑腿、易辦事、方便表達訴求。制定《12309來訪人員須知文明接待公約》，實行流程化監控，對群眾來信堅持“當日信當日拆，當日登記當日處理”的原則，并一律錄入網上信訪系統，保證每一件信訪的受理和辦理情況全程留痕，從源頭上杜絕丟信、漏信。2019年以來，12309檢察服務中心共計接待群眾信訪404件次，其中當場答復191件，通過電話答復128件，書面答復83件，群眾滿意度達到100%。

加強內外協作，推進息訴罷訪的“多元共治”

對內，強化部門協作配合，牢固樹立“辦信就是辦案”的理念。堅持群眾信訪事項能當場答復的立即答復，不能當場答復的分流轉辦，并要求業務部門在接到移送案件的7日內進行二次性程序回復，三個月內進行辦理過程或結果回復。對外，加強檢律合作，主動引入律師參與涉法涉訴信訪辦理。與市司法局共同制定《關于印發<興寧市人民檢察院興寧市司法局律師參與化解和代理涉法涉訴信訪案件工作方案(試行)>》，明確由檢察院與司法局會商選派律師為涉法涉訴信訪人提供法律咨詢、法制宣傳、案件代理等法律援助，努力形成依法處理涉法涉訴信訪工作合力，更好維護人民群眾合法權益，維護司法權威和公信力。

注重有為有愛，切實提升群眾知曉率滿意度獲得感

印發《控告須知、法律咨詢須知、其他類信訪須知》等宣傳手冊，從責任部門、提醒提示等方面作出詳細說明，通過“一鎮一檢察官”法治宣傳、分期分批邀請代表委員視察等各類活動，向基層群眾發放5000余份，提升信訪工作群眾知曉率，獲得群眾熱議和好評。堅持將司法救助與“件件有回復”相結合，最大限度為符合司法救助條件的信訪群眾提供幫助，解決法度之外、情理之中的問題。2019年以來，該院共受理國家司法救助案件14件，發放司法救助金30.5萬元，其中9名救助對象為精準扶貧對象或低保戶，占受救助對象總數的64%。

經過一年多的努力，檢察機關信訪形勢整體向好，重復信訪比例明顯下降。下一步，興寧市人民檢察院將進一步鞏固深化群眾信訪件件有回復制度，持續加大解決群眾實際問題的力度，更有效維護群眾合法權益。(完)