廣東惠東稅務局幫助老年納稅人邁過“數字鴻溝”關

中新網廣東新聞5月10日電(周曉瑩 羅粵茹 宋秀杰)記者5月10日從廣東惠東縣委宣傳部獲悉，近日，惠東縣稅務局結合黨史學習教育和“便民辦稅春風行動”要求，堅持在服務意識上做“加法”，在辦稅流程上做“減法”，開展“我為長者辦實事”系列活動，積極迎合老年人需求，努力解決老年辦稅繳費群體運用智能技術的困難，使其在信息化發展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感。

據了解，惠東縣目前共有已登記的65周歲以上的個體工商戶547戶。為更好地落實“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，惠東縣稅務局組織黨員志愿者，到個體戶經營場所“點對點”上門問需，征詢老年個體戶的需求，為他們提供“面對面”辦稅輔導，解讀稅收熱點問題，對可能發生的涉稅風險，如未申報記錄、欠稅信息等進行解釋和提醒；同時，該局還設置了“長者服務熱線”，老年個體戶戶主隨時可以撥打電話，由專人對接、專人輔導、專線解答他們提出的疑難問題，為老年群體搭建起辦稅繳費的便捷橋梁。

為更好滿足老年人辦稅繳費需求，方便老年人辦理業務，惠東縣稅務局對各辦稅服務廳大力開展適老化改造，不僅開辟“長者服務專窗”，對于前來辦稅服務廳的老年人，無須通過手機預約排隊等號，導稅臺志愿者在了解其要辦理的業務后，會根據實際情況為他們提供幫助填單、復印打印、講解操作等便利化服務，確保實現“一次性”辦結，并在辦稅過程中主動收集老年人反映的難點問題，做好記錄工作，進一步優化服務措施。

在辦稅服務廳還配備了熟悉平海軍聲、潮汕話、客家話、粵語等多種方言的稅務人員，做好方言對接，為老年人營造舒適的辦稅氛圍。此外，該局還設置了老年人愛心專座，配備老花眼鏡、飲用水、醫藥箱、報刊等，優化電腦、自助辦稅終端操作界面，對字體進行放大顯示，并配備專人耐心引導老年人正確使用自助辦稅設備，全方位做好每一個小細節，讓老年人辦稅繳費更加舒心、暢通。(完)