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鶴園臨時居委會就醫組成員將中藥包轉交給社區志愿者。受訪者供圖
6月23日上午10時，廣州芳村鶴園社區臨時居委會工作人員胡勇山、陳家威將一包重達40多斤的中藥順利交接給社區志愿者，這包藥將被送往身患肺癌的小區居民陳伯家里。
前一天夜里，大雨。接到陳伯家屬電話后，胡勇山、陳家威迅速趕往鶴洞大橋海珠入口。“特殊時期只能送到這了，老人在等藥吃，接下來拜托你們了，感謝！”待家屬說完，胡勇山接過對方遞過來的沉甸甸的藥包，想到陳伯的處境，他心里也是沉甸甸的，下意識地扛著藥包在雨中跑了近1公里。
胡勇山和陳家威并不認識陳伯，由于原鶴園社區居委會人員被集中隔離，6月13日那天，他們和來自北片5個街道的共15名工作人員，星夜趕赴芳村支援，組建起了鶴園社區臨時居委會。
接過抗擊疫情的接力棒，這支隊伍逐步接手鶴園小區的大小事務。截至6月23日，該小區成為芳村唯一一個仍在封閉管理的社區，臨時居委會維持著社區的正常運轉，讓留守居民感受到來自“大家庭”的保障。
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正常的秩序在6月13日突然被打破。因樓上出現確診病例，原鶴園社區居委會按下了“暫停鍵”。正在緊要關頭，13日當天，一支由10人組成的支援小組進駐廣船鶴園小區。這支隊伍由來自金花街、西村街、華林街、橋中街和逢源街的工作人員組成，他們在最緊要的關頭臨“?！笔苊?。
鶴園臨時居委會負責人區燕明說。13日至15日，10人小組在不能與原居委會交接的情況下，幾乎從零開始重啟鶴園小區各項事務。短短兩天內，10人小組創建了7本臺賬，深入到社區的毛細血管，將社區的全部基礎數據摸查厘清。
工作節奏是緊湊甚至高負荷的，所幸的是，區燕明感受到了10人團隊的“給力”。談起十日來的工作，她哽咽了：“最深刻的記憶還是端午節那天，真的很感動，我們收到了節日慰問品——粽子，那時仿佛看到了一道曙光。我很感謝在這里認識大家，只要擰成一股繩就一定能打贏這場硬仗！”
實時更新摸清小區“家底兒”
眼下的廣船鶴園小區有點安靜，約一半居民被轉運隔離后，余下的居民也足不出戶居家隔離。自6月13至23日，小區內已連續10天無新增確診病例，轉運的壓力也似乎隨之減輕。
“數量下降了，但是，這些最后走的居民的工作最難做?！本C合組組員潘敏杰說。
“那您到底愿不愿意走呢？愿意就給您下車單了，會有車在大門外等您。”一旁的綜合組組員黃偉亮掛斷了電話，他有些一籌莫展地和隊友說：“這家人態度曖昧，總是不肯明確走還是不走?！?/p>
小組成員理解居民們的擔憂：去哪里？去多久？這一切在上車前都是未知數。潘敏杰介紹，居委會及時上報大家的想法，盡力分解居民的顧慮，讓被轉運的人沒有后顧之憂。此外，綜合組成員徐銘透露，一些居民擔心轉運過程中發生交叉感染。對此，13日以來，臨時居委會決定將每戶居民分開帶至小區轉運點，并為大家準備了防護裝備。
“現在我們一戶戶帶人出去，雖然慢一些，但首先確保了安全。”潘敏杰介紹。
轉走了多少人？還剩下多少人？這是社區管理人員必須摸清的“家底兒”。
為了搞清核心數據，綜合組成員伍永恒等人每日收集整理鶴園小區49個網格的入戶信息，自6月17日起，已歸納形成了每日小區內全部居民的管理臺賬。
伍永恒桌上擺著厚厚一摞網格入戶清單，坐在電腦前，他將收集的信息逐個更新進電子表格里。他感慨地說：“這么多人冒著風險拿來的寶貴數據，我得好好維護。”
社區扁平化管理的中轉站
摸清“家底兒”絕不只是為了幾組冰冷的數據。自從詳細掌握住戶信息后，鶴園社區臨時居委會的各項工作也跟著順暢起來。
6月21日，居委會在更新信息時得知，小區內一位居民被送往醫院就醫，留在家中的老人無人照顧。當天上午，就在就醫組成員送人看病的同時，內勤組同事已將飯菜轉交給志愿者，請他上門送給獨自在家的老人。區燕明表示，“信息更新得及時，所有情況我們就能及時掌握，最快為居民提供服務，這也是建立臺賬的初衷?！?/p>
鶴園臨時居委會業務協調人、荔灣區民政局副局長楊少云透露，臨時居委會建立的前3天，日均來電不少于1000個?！耙粋€原本正常的基層治理體系，一旦進入封閉狀態，就缺乏了正常運轉的功能，亟需外界支援?！睏钌僭普J為，社區居委會就像是信息的中轉站，在收集、解決居民訴求的同時，需要向上反映工作的難點、堵點。
為暢通封閉區內的社區運轉，廣州市荔灣區白鶴洞街鶴園小區疫情防控攻堅現場指揮部下設九大攻堅小組直接與社區對接，實行扁平化管理。楊少云介紹，現場指揮部沒有設立太多層級，就是為了方便第一時間直達基層，高效解決鶴園社區的緊急問題。
南方日報記者 郎慧
