監管機構已經向電信部門寫信，尚未認識到政府對電信部門的申訴建立機制或監察員的決定，盡管提醒并提出了同樣的立場，應將其傳達給它。

在向Telecom秘書Aruna Sundararajan致函的信中，印度電信監管機構（TRAI）指出，電信部（DOT）的官員在最近會議上通知議會常務委員會，即政府已批準了三層結構通過建立監察員來解決電信部門的消費者申訴。

“然而，Trai尚未在這方面收到政府的任何溝通，”這封信說.Trai已要求DOT向政府對上述建議所采取的決定審議。

“提到的是，根據TRAI法案，政府需要將此事轉回管理局，以防政府在TRAI提出的建議外，”監管機構表示。

于去年5月，電信委員會 - DOT中最高的決策機構 - 已清除了在TRAI的AEGIS下創建一個監察員的提案，以解決用戶投訴，這一舉措旨在賦予移動消費者權力。

它還指出，將在TRAI行動中啟動必要的修訂，以有效執行電信部門的新三層投訴修訂機制，根據估計，該估計，每季度注銷幾億盧比消費者相關的投訴。

迄今為止的電信申訴機制在服務提供商的控制范圍內很大程度上仍然存在。在現有規范下，電信用戶可以向其服務提供商的呼叫中心注冊投訴。如果沒有解決投訴，則可以升級到電信運營商的節點官員，此后服務提供商建立的上訴授權。