說起薛金剛，業主們眼中的他除了是一名物業服務者，更是樓上樓下、鄰里之間的一根“主心骨”。在薛管家眼中，沒有無法調和的矛盾，只有還未全力以赴的溝通。而鍛就這一切的源頭，離不開碧桂園豪園社區業主們與薛管家之間信賴的“雙向奔赴”。

離職時受到眾多業主挽留

在擔任鳳凰管家前，薛金剛負責豪園小區鶴鳴苑的安保工作。在崗位中，他一直兢兢業業，無論刮風下雨都一絲不茍，主動熱心服務業主。漸漸的，業主們把他也當朋友和家人一般的看待，經常有業主在微信群表揚他。

2018年4月，因為家人需要照顧，薛金剛決定辭職回河北。業主們得知他要離職回家的消息后，紛紛表達不舍，并向服務中心領導提議讓他留下。碧桂園服務中心對此高度重視，立即幫助薛金剛解決困難，并誠意挽留。面對業主和公司的挽留，薛金剛非常感動。最終，他決定留下來，并且更加努力地工作，更用心回報業主們這一份份沉甸甸的信任。

快速響應為業主排憂解難

在增城碧桂園豪園小區，鳳凰管家薛金剛快速響應為業主排憂解難。

在豪園鶴鳴苑三街陳女士家里，客廳發現漏水跡象。薛金剛收到情況后，立即到場排查，發現是樓上住戶廁所漏水導致。一開始，樓上住戶不愿意配合維修，薛金剛多次到上門耐心溝通。最終，在薛金剛的努力下，樓上的住戶同意維修漏水問題，并且還賠付樓下住戶的損失。

通過漏水事件，陳女士感受到了鳳凰管家薛金剛認真負責的精神。沒過多久，陳女士女兒的自行車在學校門口弄丟了，多方查找都沒有找到。陳女士又想到了薛金剛管家，薛金剛立即調監控，找線索，找回了這輛自行車。看到心愛的自行車又回到了自己身邊，陳女士女兒非常高興。

尊老愛幼用心呵護

在日常工作中，薛金剛特別注重尊老愛好，用心呵護小區里的老人和小孩。

去年7月，薛金剛接到一位業主來電，反映他的未裝修毛坯房門未鎖，被別人堆放了紙皮等雜物。薛金剛到場清理了這些紙皮，后來卻被紙皮的主人黃阿姨投訴了。他靜下心來想了一下，覺得阿姨撿一點紙皮也不容易，還是自己的工作做得不夠細致。

隨后，薛金剛主動找到黃阿姨，耐心向她講解消防安全知識，讓阿姨知道堆放雜物的消防隱患。在交談中，薛金剛了解到黃阿姨的子女工作都忙，很少有時間在家里陪她。薛金剛主動承擔起很多工作，如交燃氣費、電費，搬運東西，還邀請黃阿姨參加小區的各種活動。對此，黃阿姨看在眼里，感動在心里，經常向鄰居夸獎薛金剛。她說，這個管家就像自家人一樣關心她，讓她感到很溫暖。

擔任鳳凰管家以來，憑借著踏實肯干和高效服務，薛金剛的工作成效顯著，連續兩年業主識別率100%、滿意度100%，累計收到20多面錦旗和10多封表揚信，先后被評為2019年度明星管家和2020年金桐獎提名30強。(完)