在當今的超競爭力和以客戶為中心的世界中，對他們的客戶和利用的公司來說，這知識的公司取得了最大的成功。雖然有幾個跨功能互動對于客戶參與是必要的，但對于在今天的不斷發展的商業環境中，他們獨自對組織來說是不夠的。對于許多組織，今天，由于碎片化的IT基礎設施和前后辦公功能之間的缺乏對齊，難以實現敏捷性，這是提供引人注目，無摩托的客戶體驗的關鍵。對于印度的組織來說，這對印度的組織更為真實，其中遺產IT基礎設施和跨孤立公司缺乏合作的限制使他們幾乎不可能敏捷，并響應于環境的變化。

對于大多數組織來說，推動數字開始在前臺開始，重點是在交互頻道和數字應用的開發中。但這只能代表企業必須對客戶承諾執行的事情的微量部分。雖然大多數組織確實意識到需要移動和超越互動渠道，但他們經常返回一個功能方法來解決問題的部分。

為什么印度組織仍然遵循分散的方法？

為什么公司遵循脫節的方法的原因是一個更加圓滿的方式進化，成為一個完全連接的企業。一個是，公司仍然發現它挑戰，以便在客戶需求和價值方面變得一致。其次，他們中的大多數仍然獨立地解決客戶中心，因為它更容易編組。然而，如果我們正在尋找組裝拼圖的不同碎片，這一切都有助于缺乏未來的愿景。數字架構，前方道路和基本藍圖。雖然每個所提到的函數可能會給桌子帶來一些有價值的東西，但它們不在串聯工作。小時的需要是遠離這種分散的方法，并將所有這些能力交織在一起，并朝向更大的目標/計劃移動。

組織和首席執行官如何迎接挑戰

這是一個連接的企業方法，如果遵循整個組織，可以幫助滿足客戶的期望和提高業務績效。盡管采取了碎片的方法，但印度有好消息。根據印度2019年首席執行官展望的涉及：敏捷或無關緊要：重新定義彈性，該國的77％的首席執行官正在專注于更大的交叉功能對準，并正在努力確保前端，中間辦公室之間的強大聯系。在某種程度上，他們正在樞轉他們的前輩如何運作公司。

該報告的調查結果表明，許多高性能組織正在努力提高他們在核心企業能力方面取得重大投資的努力。這些包括以具有價值主張與客戶接觸，確保員工在這一價值主張上進行跟進，在前臺，中間辦公室之間打破筒倉，與渠道和業務合作伙伴連接并保持市場和數字信號，即能夠解釋，相應地反應并響應市場。最重要的是，印度的商業領袖今天感到越來越擔心提供順暢的購買旅程和優越的客戶體驗。

一種連接的企業方法

以下這種方法的一些好處包括了解客戶所需的需求，通過提供有利的經驗，通過提供更改的消費者和競爭景觀而發展的預期體驗，通過提供預期的經驗，幫助組織變得敏感和有彈性。

商業領袖現已認識到留在與客戶有關的事實。而這僅僅是個開始。隨著印度的業務飆升，一項連接的企業方法，包括所有辦公功能和IT基礎設施的一體化，將成為該國首席執行官的頂級議程之一。由于它需要聯系，我們將看到許多組織開發利益相關者團體，以有效地將公司共同匯集在一起??，執行這個人，從而成為彈性，享受更好的回報，當然，客戶更快樂。