不拒載不議價，禪城出租車行業提升文明服務質量

早上6點，迎著熹微晨光，佛山市汽車運輸集團有限公司出租車分公司（下稱“佛汽”）出租車司機羅建清就已經來到了單位，開始檢查車輛輪子氣足不足、機油夠不夠，為一天的“載客之旅”做準備。

“我在佛汽做了11年的出租車司機，沒有發生任何交通事故，也沒有收到任何投訴。”談起自己服務市民的經驗，羅建清眼里有驕傲。去年，他獲評“佛山市最美的士司機”的榮譽稱號，更加堅定了不繞路、不違章，貼心服務群眾的理念。

禪城區出租車行業文明服務水平不斷提升。南方日報記者 戴嘉信 攝

出租車是一張移動的城市名片，也是展現城市文明形象的流動窗口。去年8月，廣東省開展出租車汽車行業“文明服務九大提升行動”，明確要求在全省出租汽車行業開展包括素質提升、誠信服務、助人為樂、人文關懷等提升文明服務的九大行動，努力提升出租汽車服務質量和水平。隨即，佛山五區迅速出臺政策，提升出租車行業文明服務。

今年7月，佛山市禪城區交通運輸局印發《禪城區出租汽車行業全面開展“文明服務九大提升行動”實施方案》，為佛山創建全國文明城市再添一把火。

“我們積極推動巡游出租車共享公交充電樁，建立了出租汽車驛站。還在客流密集場所設巡游出租車排侯客區域，今年增加了10個專用候客停車位。” 禪城區交通運輸局相關負責人麥觀玉介紹。

除此之外，禪城還引導出租車企業利用技術平臺優勢加強對運輸過程的監管，組織出租車運輸企業加入佛山市成立的400臺出租車應急服務隊，為醫護人員、疫情防控工作人員、殘疾人、老人、小孩等人群提供運輸服務。此外，市民還可通過全市統一電召平臺或者網約車平臺約車，今年以來已經服務500多人次。

“這兩年，巡游出租車拒載、議價等違法問題得到了有效遏制；網約車訂單合規率明顯提升，服務質量投訴率明顯下降；駕駛員的文明服務意識和職業榮譽感明顯增強?！丙溣^玉說，接下來，我們將通過鼓勵扶持、管理服務等一系列措施，爭取在2020年10月前，讓全區出租車行業經營行為更加規范，進一步提升服務環境。

【南方日報記者】王蓓蓓