春運崗位難說再見，“038”依然在線

中新網廣東新聞3月7日電 題：春運崗位難說再見，“038”依然在線

——記廣州火車站客運員張紅英

作者 方杰 尹諍

張紅英是廣州火車站的一名客運員，由于她的傾情服務獲得眾多旅客贊揚，2002年，車站以她的工號038命名創立了“038”服務隊。“讓情更暖，讓心更近”是服務隊多年來遵循的工作理念。今年3月她將退休，講到33年的服務旅客生涯，張紅英有很多回憶。

冬日的一天，張紅英下班正要回家，在站前廣場，她看見一位坐著輪椅全身綁著紗布的旅客，被同伴吃力地推著前進。經詢問，原來這位旅客在工地不慎摔傷，全身有36處骨折，要坐Z36去北京治療。張紅英看了下時間，離開車不到15分鐘了，時間比較緊，她趕忙說了聲，“我來吧，我推得快”，便推著輪椅走向愛心通道。當把旅客送進車廂的時候，火車緩緩開動了。

“??？車開走了，你怎么下車呀？不好意思?。　笨吹杰囬_走，旅客慌忙問到?！皼]事的，好在你們趕上車了。”說完，張紅英與同伴把受傷旅客抱上了床鋪，額頭上滲出了汗珠。她查了一下車次，只能在下一站長沙站下車，當天夜里11點28分，張紅英與旅客告別后，走出車廂，趕至對面站臺返回廣州。

記得剛上班的第5年，張紅英像往常一樣服務著旅客。在進站口，她看見一個男孩左腳腫得不成樣，一瘸一拐地走著，面露難色。

經了解，男孩只有17歲，在廣州務工，想回山西太原老家，但因為腳疾2個月沒有上班，身上沒有錢買車票。張紅英很心疼男孩，立即從口袋掏出200元，帶他買了去太原的車票和路上吃的東西。在候車廳，她給男孩的腳進行了簡單的消炎，最后把男孩送到了車廂門口。她囑咐列車員路上照顧好男孩，叮嚀男孩“到家后一定要去醫院治療，不要感染了?！蹦泻⒁惭劬t紅地對張紅英說：“你就像我的家人一樣，謝謝你姐姐?！?/p>廣州火車站客運員張紅英在為旅客提供服務 。受訪者供圖

幾天后，張紅英收到了男孩郵寄來的一面錦旗，上面寫著：助人為樂，感謝有你，送給不知名字的姐姐。

這是她職業生涯中收到的第一面錦旗，她看著錦旗，激動地說不出話來，這一刻她覺得所做的一切都值得。

去年，由于疫情，難得在家休息的張紅英依舊一刻不停，帶著女兒李潔瀅主動加入社區做防疫志愿者。

起初女兒拒絕，覺得辛苦又危險，張紅英卻說：“如果每個人都怕，不敢去，那這份工作誰來做？如果我們盡可能去幫助別人，就會有更多人因此受益?！?/p>

“我媽很少給我講大道理，更多的是用行動告訴我什么該做，什么是對的?！崩顫崬]說。

張紅英雖然要退休了，但是“038”的精神卻一直都在。“一個人的力量是有限的，重要是的“038”的服務之心要一直傳承下去。今后沒有我，“038”服務隊一樣會服務好每一位旅客。”張紅英堅定地說道。(完)