客戶行為如何塑造銀行業的未來

銀行業務被認為是巨大的變化，這將認為這一部門與數字當地人的愿望保持步伐，他們希望昨天所有的一切以及他們的指尖都提供的所有便利。很多老年人也想要這個，特別是如果他們有PD如何使用應用程序，并且已經忘記了在長線中等待的痛苦，以便在銀行分行中排序。

即使是Fintech Startups也將加緊履行他們發現的任何空隙，而不是傳統的BFSIS，他們的技術專業知識是恰好將它們置于良好的狀態。它們將被視為積極的推動者。隨著時間的推移，還發生了五個關鍵有機變化，加快了這一過程。

客戶信任：早些時候，人們不信任銀行照顧他們的錢。如果他們這樣做，就是公共部門銀行超過私人銀行。但是，隨著人們意識到投資它更好，甚至是義的利率，甚至是義的利率而不是讓它在家里腐爛，慢慢地涌入。簡化和數字化的帳戶開放過程，幾乎沒有麻煩。21世紀初是十年的支付銀行出現的銀行，統一付款接??口（UPI）通過。

技術：文書工作更大程度地走出窗外。更換的是更好 - 于2002年，核心銀行解決方案（CBS）以前所未有的規模實施。這使客戶可以簡化和與銀行互動的客戶帳戶詳細信息盡可能地變得無縫。CBS還促進了利息，成熟和處罰的計算。2011年以后，銀行也有另一議程，他們開始專注于平臺的可移植性，實現“沒有停機時間”。

規定：請記住最近淹沒了銀行業的高非生產資產（NPA），NBFC也遵守RBI的國際財務報告標準（IFRS），以便他們與全球金融標準一致。這些規范預計將變得更加嚴格。

盈利能力：十年早些時候，銀行追逐客戶建立一個數據庫，現在他們正在搬到保留他們的部分交易。再次，它是金融技術初創公司，他們將在這里享受優勢，因為他們將使用所有新的喇叭榮技術來吸引客戶并讓他們快樂。所以聊天和你很可愛嗎？這么多于脾氣暴躁的呼叫中心員工，他們將以五種方式詢問你來驗證你是誰，然后告訴你他們無法幫助你，所以去分支機構。人工智能（AI），機器學習（ML），區塊鏈和機器人都會導致您的運營效率。它還將提高租賃儲蓄，使數字貨幣通過分析和數據挖掘提高收集策略和質量控制。

但是，讓每個人都興奮的是，普華永道報告“銀行業的變化面”認為，這是真正的客戶洞察，應該納入銀行模式。他們的行為是在未來幾年中塑造這一領域的行為。讓他們快樂和滿意，這里有幾個提示：

• 始終是高質量的服務

正如現在，這一部門的瓶頸是困擾，如復雜和遺留產品，多個平臺復制函數，高于平均成本，非價值添加功能和組織中的不受注意到的費用。銀行需要了解哪些是投資的合適增長引擎，因此支出與銀行的整體增長計劃和客戶的利益保持一致。

該報告表明，通過包容性，即顧客抑制并準備解決它們;通過維持數字化和運營效果的高質量經驗，維持和重新夾具信貸。這意味著維修滲透的市場，設計豐富的功能的信用產品，并讓客戶輕松訪問。

Manali Rohinesh是一位自由作家，探討了撫摸著她興趣的金融和非財務科目。