1小時10萬通電話隨訪 梅州用智能語音外呼助防疫

中新網廣東新聞2月27日電 (王堅)新冠肺炎疫情暴發后，醫護人員24小時都在為挽救每一個生命戰斗，在醫護人員人手緊張的時刻，通過“智能語音外呼助手”系統打電話給市民問詢健康狀況，并將電話隨訪記錄生成報告提供給相關部門決策參考成為必選項。

“智能語音外呼助手”系統是由梅州市政法委、梅州市政務服務數據管理局聯合科大訊飛、當地電信運營商共同發起的防疫外呼服務，通過“智能語音外呼助手”系統給梅州的市民打電話和發短信，助力防疫。

據梅州市政務服務數據管理局介紹，截至25日，該系統已在梅州呼叫了超過1.8萬通電話。該局提醒市民，疫情期間接到來電顯示為“12345”的政府服務熱線電話，應耐心接聽并根據實際情況應答，便于政府部門及時掌握居民健康狀況從而更好地提供針對性的服務。

科大訊飛相關負責人表示，疫情發生后，“智能語音外呼助手”系統至今已在安徽、北京、湖北等30個省市地區進行了2151萬人次隨訪(含呼叫及短信)，外呼內容涵蓋60多個疫情隨訪場景。該系統同一時間最多可以撥打2000個電話，一小時最多能完成10萬通電話隨訪，效率比人工外呼提升過百倍。

疫情期間，科大訊飛不僅提供智能語音外呼服務，還使用“智醫助理”進行病歷分析篩查潛在高?；颊?。同時，還為國家衛健委新冠肺炎防控培訓內容制作提供語音合成技術支持。(完)