陽江信息港8月14日，順德區交通運輸局（下稱“區交通局”）公布一組數據，截至今年7月底，該局對涉及服務質量的出租車有效投訴共查處34宗，較去年同期下降83.2%。
出租車投訴率下降，只是順德公共交通文明水平提升的一部分。近年來，區交通局在出租車、公公交站、客運站等出行場所落實了一系列文明服務措施。順德人搭乘公共交通出行正變得更加舒心。
據區交通局客運管理科科長黃劍宇介紹，為了讓順德出租車服務更加規范、文明，區交通局近日開展了出租車“文明服務九大提升”行動。
“我們首先要求出租車運營企業指定駕駛員教育培訓計劃，提升駕駛員遵紀守法意識、交通安全意識和文明服務意識。”黃劍宇告訴記者，在對駕駛員進行培訓的同時，交通部門也將通報出租車違法違章情況，嚴格落實安全隱患整改。
提升駕駛員安全意識之外，區交通局還要求出租車運營企業引導司機宣傳文明禮儀知識，注重儀容儀表，做到禮貌待客、微笑服務、主動接受市民監督，并鼓勵出租車司機在遇到交通事故、急難險重等突發事件時主動擔當，大力弘揚行業正能量。
“在沒有乘客的時候，我時不時就會在出租車里，不斷練習自己接待客人的禮貌用語、禮儀細節?！?來自佛山市順德區廣交出租汽車有限公司的出租車司機劉正富坦言，從每日的清潔、消毒車廂，到搭載乘客時保持平穩的駕駛節奏……每個關乎文明的服務細節，他都不會放過。
讓市民在順德出行變得更加舒心的，并不只體現在出租車上。在走訪順德汽車客運站時，記者看見了多名身穿黃色衣服的志愿服務者。只要看到市民前來購票，志愿者們便會主動引導購票者操作機器；而在人工購票排隊窗口，志愿者們也會提醒其與他人保持合適距離；在安檢口附近，時不時還可以見到志愿者幫助乘客搬運大件行李。
正在解答出行者疑惑的志愿者。羊建溶 攝
“增設志愿服務之外，我們還著手改善了候車衛生環境等硬件設施?！?順德汽車客運站站長盧澤彤告訴記者，為了提升候車區域衛生環境，該客運站在洗手間內增加了排氣設備，以減少異味散發，并增設了控煙監督員實時巡邏，嚴格制止可能出現的室內抽煙行為。
“這里的候車環境一天比一天舒適了?！泵總€月都要搭乘大巴，往返于順德與云浮的乘客李先生對順德汽車客運站的候車氛圍連連贊嘆。年過50的他，每次使用自助機購票的時候，都要花費很長時間操作機器，還曾因選錯了目的地而無奈重新排隊退票。
“多虧了現場的志愿者，今天我只花了不到1分鐘，就買到了票。她（志愿者）擔心我不會用手機掃碼檢票上車，還特意幫我打印了紙質車票，實在是太貼心了?！崩钕壬f。
【南方日報記者】羊建溶
