陽江信息港日前，廣東省景區行業協會發布2020年度廣東省旅游景區游客滿意度大數據調查報告，報告顯示，2020年全省A級景區總體熱度保持在較高水平，在廣東484家A級景區中，廣州長隆、佛山長鹿旅游休博園、深圳東部華僑城、清遠古龍峽、東莞隱賢山莊等為年度最熱門景區。從景區類型來看，主題游樂型、休閑度假型景區更受游客青睞，而工業旅游型和文化創意型景區熱度則相對偏低。
2020年受新冠疫情影響，游客對景觀環境、服務設施、產品體驗等擁有更高的要求。肇慶星湖、從化碧水灣溫泉、廣州中山紀念堂滿意度為年度前三。從分指標滿意度情況來看，門票價格、景區擁擠、人員服務、產品體驗是吐槽重災區，綜合管理和游覽服務仍然是影響景區滿意度的最主要原因。
長隆熱度最高，各景區熱度差距懸殊
據上述報告，綜合梳理分析全網OTA平臺中的廣東省A級景區相關旅游UGC數據，廣州市長隆旅游度假區、佛山市長鹿旅游休博園、清遠市古龍峽生態旅游區等為廣東省2020年度最熱門景區。排名前五位的景區和熱度分別為:廣州市長隆旅游度假區熱度99221、佛山市長鹿旅游休博園熱度8550、深圳東部華僑城旅游度假區熱度5562、清遠市古龍峽生態旅游區熱度5324、東莞隱賢山莊熱度4441。
2020年度廣東省A級景區熱度排名top15
根據數據可以看出，廣州市長隆旅游度假區在廣東省乃至全國范圍內品牌形象較為突出，整體知名度較高，總體熱度高達10萬左右；不足的是廣東省A級景區總體熱度差距懸殊，各景區在市場輻射范圍及互聯網智慧旅游發展等方面仍存在較大差異。報告建議各景區積極迎合游客市場需求、挖掘自身資源優勢，提升景區知名度。
從景區類型來看，2020年游客出游廣東更加偏愛主題游樂型和休閑度假型景區，其中尤以主題游樂型景區優勢明顯，最受游客喜愛，平均熱度高達3648.50；而工業旅游型和文化創意型景區熱度偏低，形勢趨冷。以廣州市長隆旅游度假區為首的主題游樂型景區獨樹一幟，異軍突起，這體現了主題游樂型景區仍然是廣東省的品牌形象和拳頭產品，廣東的主題游樂型景區在市場腹地、產品業態、游客消費習慣等諸多方面在全國范圍內仍然都是領先的。
2020年度廣東省A級景區分類型熱度
總體滿意度同比下降7.11%，肇慶星湖滿意度最高
綜合來看，廣東省2020年度游客總體滿意度為77.27%，較2019年度下降了7.11個百分點。
廣東省A級景區整體滿意度在第三季度達到全年最高峰，報告稱，這與市場的恢復有關。第三季度是廣東省傳統的旅游旺季，且疫情逐漸穩定、學生暑假出行游玩需求增加，廣東省整體旅游市場恢復態勢喜人，與去年同比恢復在80%以上。
2020年度廣東省A級景區各季度滿意度分布
第四季度，游客出行主要集中在重要節假日時期，尤以“十一”期間游客到訪反彈最為明顯，而景區在游覽設施、人員服務、景區交通方面壓力較大，因此第四季度廣東省A級景區的滿意度又有所下降。
分景區來看，滿意度綜合排名前15位的景區當中，有5A級景區5家，4A級景區10家。其中，2020年滿意度最高的景區為肇慶市星湖旅游景區，滿意度高達97.21%；其次是廣州從化碧水灣溫泉度假村，滿意度為96.99%；第三名為廣州中山紀念堂，滿意度為94.55%。
2020年度廣東省A級景區滿意度綜合排名TOP15
對比2019年度數據可以看出，受新冠疫情影響，2020年大眾消費心理與情感需求發生較大變化。年度滿意度綜合排名前15位的景區當中，梅州市雁南飛茶田景區和新增5A級景區江門市開平碉樓文化旅游區分別以滿意度91.55%、84.90%躋身榜單；而2019年度滿意排名靠前的廣州市長隆旅游度假區、廣東科學中心、南海灣森林生態園、廣州寶墨園、深圳華僑城旅游度假區則退出榜單位置。
紅色旅游和工業旅游滿意度最高
受疫情下的一定到訪基數問題影響，2020年廣東省A級景區總體滿意度保持在較高水平，其中紅色旅游型和工業旅游型景區滿意度最高，分別為94.16、92.05%；其次是文博展館型、商貿街區型和城市公園型景區，滿意度均在80%以上；而休閑度假型和鄉村旅游型景區滿意度則相對偏低，各類型景區之間滿意度仍存在較大差距。
2020年度廣東省A級景區分類型滿意度
報告指出，游客對于廣東省A級景區的負面口碑，主要來自于門票及價格層面，占比為18.05%；其次是景區擁擠和人員服務層面，占比分別為5.64%、5.62%。表明門票價格與人員服務是廣東省A級景區面臨的老大難問題，也是我省文旅發展過程中亟需解決的問題。
報告認為，2020年受疫情影響，一方面，游客出行情緒受到壓抑，出游總體期望值較高，這也給景區提出了全新需求，即加強游客在游玩過程中的互動體驗、文化感知等方面，提升景區整體性價比；另一方面，游客出游反彈集中反映在“五一”“十一”等重要節假日上，而景區在面對激增的游客到訪量時，需要及時抓住瞬時的游客增長時機，做好基礎配套設施、人員服務、衛生安全條件等各方面的準備，順應市場快速變化迭代的趨勢，提高應變能力，積極解決游客在出行游覽過程中的問題。
南方日報記者 鄭潔琳
