珠海去年12345熱線受理消費維權投訴4.62萬件

中新網廣東新聞3月15日電 (記者 鄧媛雯)15日，珠海市市場監督管理局聯合珠海市消委會于星園市場前廣場舉辦2021年“3.15國際消費者權益日”宣傳咨詢活動。記者從珠海12345市民服務熱線宣傳咨詢臺獲悉，2020年珠海12345市民服務熱線共受理市民消費維權投訴4.62萬件。

目前，珠海12345市民服務熱線平臺整合有12315消費者維權熱線、12365質量技術監督熱線等33條部門投訴舉報熱線，可24小時全天候受理群眾關于消費維權、質量監督、城市交通、物價舉報、知識產權、勞動保障等方面的訴求。

“電器類消費投訴量占比較大，問題主要集中在。產品有質量問題，商家、廠家不履行三包義務，售后服務人員態度不好，維修質量水平不高等方面。”珠海市市民服務熱線管理中心業務負責人卓雪冰表示，過去的一年，珠海12345市民服務熱線受理的消費維權投訴，水電燃氣、超市消費、煙酒等日常生活消費占比20.78%，電器類消費占比14.72%，預付卡消費占比10.17%。

受新冠疫情沖擊，部分商家無法正常營業，甚至倒閉跑路，導致預付卡糾紛同比增幅明顯。去年珠海12345熱線受理預付卡消費糾紛投訴4700件，其中美容院、健身房消費維權問題共1100件。

此外，珠海12345熱線去年收到了“共享消費”相關訴求工單1900宗，其中67%反映共享單車問題，24%反映共享汽車問題。(完)