農夫山泉否認原料來自福島 消費者為何不買賬？

近日，農夫山泉因一款桃味氣泡水廣告包含“福島縣產”等字樣，陷入輿論漩渦。6月27日，農夫山泉否認產品原料來自日本福島，浙江建德市監局也發布通報，稱該產品原料無從日本福島縣采購的情況。

質疑聲并未就此平息——既然不是產自福島，那就是在打虛假廣告咯？

入口的東西，不能不較真。2011年，日本福島核電站泄漏。包括我國在內，許多國家明確禁止從福島核泄漏地區進口食品、農產品。當人們看到廣告中寫得清清楚楚的“福島縣產”，難免往核污染危害上聯想。

面對公眾合理懷疑，農夫山泉的回應蒼白無力。第一點說產品標簽標示符合法律規定。標簽是標簽，廣告是廣告，后者受到質疑時強調前者合規，我們通常稱之為偷換概念。第二點說到重點，該產品和福島拂曉桃的關系，是“研發人員創制了類似拂曉桃風味的產品，與拂曉桃產地沒有關聯”。試問，按正常人一般理解，廣告說“某某地區產”，是在表明原料產地，還是想要表達“依照原產于某某地的農產品風味創制了類似味道的產品”？如果和產地沒有關聯，當初又為何在廣告里大加宣傳？第三點倒打一耙，要求媒體平臺和賬號立即刪除傷害其名譽的內容。拒不認錯，欲蓋彌彰。

避開了違規進口原料之“重”，難道進行虛假宣傳的責任就“輕”嗎？

近年來，廣告宣傳翻車案例比比皆是。2019年，董明珠稱格力電飯煲讓“三高”群體敞開吃飯血糖不升高，受到專業人士質疑。今年4月，元氣森林公開道歉，承認宣傳某飲品時沒有區分“0蔗糖”和“0糖”，容易引發誤解?？v觀這些事件，商家無一例外都是在大力宣傳的賣點上翻車。

打廣告是為了把東西賣得更好，需要投消費者所好，突出產品與眾不同的賣點。但如果為迎合消費者喜好，或夸大其詞，或含糊其辭，采取種種手段故意引起消費者誤解使其購買，便侵害了消費者知情權、公平交易權等多項權益，有可能觸犯相關法律。廣告法、反不正當競爭法都含有對虛假宣傳行為的處罰規定。何況一旦被發現，企業形象必然受損。公眾怎么看待一個品牌，不是誰空口無憑就可以影響，也不是誰氣急敗壞就能扭轉的。

廣告宣傳固然重要，更重要的是產品本身。無論怎么宣傳，最后都要依靠產品來贏得消費者口碑。如果味道欠佳，任憑你是哪里的桃子，只會讓人感覺上當受騙不會再買。德國廣告法堪稱全球最嚴，一些企業將廣告做得像產品說明書，產品行銷全球靠的不是廣告，而是質量。這個簡單的道理商家未必不明白，之所以不愿踐行，是出于什么原因呢？

文｜篤鮮