突發事件是考驗品牌運營能力的試金石。2020年初，一場疫情讓各大景區成為旅游行業的重災區，抗風險能力低、旅游模式單一等固有弊端暴露在行業面前。中國旅游研究院發布的報告稱，2020年一季度，預計國內旅游人次同比下降56%、收入下降69%。“這次新冠肺炎的疫情發生在春節前，春節又是傳統旅游消費旺季，帶來的沖擊尤其巨大?！鄙钲跉g樂谷黨委書記、總經理岳峰坦言。

如何扭轉頹勢、補足短板，推動旅游市場加速回暖？在眾多景區中，華僑城集團旗下的老牌旅游景區深圳歡樂谷的表現可謂亮眼。

深圳歡樂谷自3月中旬恢復開園以來，嚴格落實疫情防控措施，根據政府指導意見復工復產的同時，積極應對，從“恢復市場信心-保障游客安心-提供服務暖心-回歸游玩歡心”的“四心”節奏著手，推出以“2020用愛重啟 歡樂同行”為主題的系列活動，全面謀劃疫后市場復蘇，有序推動了市場回暖。據悉，五一期間，深圳歡樂谷客流量恢復到了同期的50%左右，整個五月份基本上恢復約60%，市場持續向好，體現了歡樂谷品牌強勁市場實力。

嚴防嚴控 安全有序迎客

從1月25日起，深圳歡樂谷持續閉園51天。閉園期間，深圳歡樂谷成立各項工作小組，圍繞開園防疫工作、市場復蘇工作制定了完善的啟動工作方案。3月16日，深圳歡樂谷恢復開園，采取“限制流量”“實名制入園監控”“無接觸服務”“隔座體驗”“一客一消殺”等數十項防疫防控舉措，全力搭建“安心游”文明旅游環境。開園以來，深圳歡樂谷每天客流量控制在核定最大承載量的30%以內。

針對“五一”期間可能出現的大客流，深圳歡樂谷率先推出了預約系統，通過實行預約制達到有效控制流量、優化細節的目的，同時還強化了防疫防控措施，根據客流變化制定了三套應對方案。為避免出現人群聚集，在排隊區、室外表演區域設置地面標識，安排專人進行疏導，服務細致無死角。

“旅游行業的復蘇需要一個過程，我們要在堅決做好疫情防控的紅線上，逐步做好復工復產。”岳峰強調。深圳歡樂谷在做到防疫常態化的同時，積極關注疫情發展情況，根據疫情情況變化以及市場客流變化靈活調整防疫防控措施。近期，園區還將陸續開放室內項目和水公園，加快恢復游客出游信心。

致敬英雄 彰顯社會責任

在全力做好各項防疫防控工作、積極推動復工復產的同時，深圳歡樂谷不忘開展公益活動，弘揚社會正能量。

4月初至5月20日，深圳歡樂谷針對援鄂醫務人員、一線醫務人員、警務人員等抗疫英雄群體，持續打造了13期“致敬英雄，歡樂同行”的公益活動。其中，在5月12日護士節當天，深圳歡樂谷聯合深圳廣電集團打造“深愛天使致敬有你”公益活動，為77名深圳援鄂醫護人員頒發“致敬英雄 深圳歡樂谷終身紀念卡”。同時還發布了“全國醫護工作者2020全年免票”政策： 2020年12月31日以前，醫護可憑本人身份證及有效工作證原件免費入園。系列公益活動向抗疫歸來的英雄表達了敬意的同時，也讓他們的身心得到了放松，為抗疫英雄們創造了與家人共享歡樂時光的機會。

針對市民游客，深圳歡樂谷推出 “2020用愛重啟 歡樂加倍”的暖心政策以及“2020用愛重啟歡樂365紀念年卡”，讓市民游客獲得更實惠的出行游樂體驗。

深圳歡樂谷秉持“繁華都市開心地”的品牌理念，以“愛與致敬”為切入點，積極傳遞社會正能量，強化企業品牌效應，讓消費者獲得實惠，實現社會、企業、消費者三方共贏。

品質提升 助力市場復蘇

值得一提的是，深圳歡樂谷主要客群面向本地及周邊市場，對于疫后短途游、周邊游的熱潮，歡樂谷抓住外部環境的有利因素的同時，也在積極適應市場變化。

4月初至5月底，深圳歡樂谷借助時下最火熱的“慢直播”“云直播”“短視頻”等互動傳播方式，開展超過20場直播活動，給宅家游客提供休閑娛樂消遣、云傳遞歡樂的同時，實現了線上線下協同發展，保持了游客對景區的高關注度，進而推動由線上到線下的轉化，達到前期市場預熱效果。

疫情的影響讓深圳歡樂谷更堅定打造“高品質文旅產品”，從軟件、硬件全面提升，以品質提升刺激疫后消費市場。去年，深圳歡樂谷推出全新6期產品，融合驚險挑戰、親子互動體驗、沉浸式高科技演藝、特色休閑美食為一體，包含西部礦鎮、瑪雅水公園親子戲水區、陽光海岸濱水休閑區3大全新主題區、7大驚險挑戰項目、8大親子游樂產品、5大繽紛主題演藝。在此基礎上，今年景區利用疫情防控空窗期進行品質提升，開展了包含外觀翻新、完善游客休閑設施等園區景觀、硬件品質亮化、亮彩工程。同期，陽光海岸增設“吶喊噴泉”、“彩色滑梯”等項目，更好地滿足不同客群游客游玩需求。

轉型升級 打造娛樂新形態

市場在變，消費者的心態在變，旅游市場更是處于不斷變化中，唯有占據時代風口能立于不敗之地。疫情催化了“旅游云時代”的來臨。隨著云計算、物聯網等新技術的發展，在“互聯網+”時代，如何更好地運用“互聯網思維”成為文旅企業思考的重要課題。

深圳歡樂谷于2019年就率先提出“5G+智慧樂園”概念，攜手中國電信啟動了“中國首個5G+智慧樂園”戰略合作計劃，同年園區實現了5G信號全園覆蓋、以及無人售賣車、未來商店等多種5G體驗場景落地。同期，結合AR技術，深圳歡樂谷打造了以“AR幻樂園”為主題的2019深圳歡樂谷潮玩節，在全球范圍內首次實現了主題園區在戶外使用AR的場景使用。

正如中國旅游景區協會會長、華僑城集團董事、總經理姚軍在2020鳳凰網財經云峰會上所言，文旅行業要積極探索，將科技與創新結合，以“技術創新”驅動“應用創新”和“產業創新”。在未來，深圳歡樂谷還將從智慧娛樂、智慧服務、智慧營銷、智慧管理4個重點方面展開，進一步加快5G+智慧樂園探索，打造未來娛樂新形態。

在大戰大考中，深圳歡樂谷擴大優質文化旅游產品的市場供給能力，已贏得了社會和游客的高度認可。目前，國內疫情得到有力控制，國民出行意愿增強，旅游市場的復蘇已是大勢所趨。對于各大景區來說，只有努力實現轉型升級、高質量發展，適應市場環境變化，未來的發展之路才能走得更加穩健。